PERAN CUSTOMER SATISFACTION DALAM MEMEDIASI BRAND EXPERIENCE DAN BRAND TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION PRODUK EVOLENE PADA GEN Z DI JAKARTA

Iryansyah, Irgi (2026) PERAN CUSTOMER SATISFACTION DALAM MEMEDIASI BRAND EXPERIENCE DAN BRAND TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION PRODUK EVOLENE PADA GEN Z DI JAKARTA. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (340kB)
	Text (BAB I - III) 01. BAB I - III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (643kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (437kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (214kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (176kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (707kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience dan brand trust terhadap repurchase intention pada produk suplemen fitness Evolene, dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena fluktuasi dan penurunan pangsa pasar Evolene di tengah persaingan industri suplemen fitness yang semakin kompetitif, meskipun Evolene telah menginvestasikan strategi brand experience dan brand trust secara intensif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif-kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 160 responden konsumen Generasi Z di wilayah DKI Jakarta yang dipilih menggunakan teknik non-probability purposive sampling, dengan kriteria aktif berolahraga dan telah membeli serta mengonsumsi produk Evolene secara berulang. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, serta brand trust dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap repurchase intention. Sebaliknya, brand experience tidak berpengaruh secara langsung terhadap repurchase intention, melainkan mutlak membutuhkan customer satisfaction sebagai perantara. Sementara itu, brand trust dapat mendorong repurchase intention baik secara langsung maupun diperkuat melalui perantaraan customer satisfaction.. Temuan ini memperkuat relevansi Brand Management Theory dan Consumer Behavior Theory pada konteks industri suplemen fitness lokal, serta memberikan implikasi manajerial bagi Evolene untuk memprioritaskan penguatan kepercayaan konsumen dan menjadikan kepuasan konsumen sebagai indikator utama keberhasilan strategi brand experience.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	brand experience, brand trust, customer satisfaction, repurchase intention, PLS-SEM
Subjects:	Customer Behavior Management Marketing Management (Manajemen Pemasaran) Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irgi Iryansyah
Date Deposited:	14 Sep 2026 07:38
Last Modified:	14 Sep 2026 07:38
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14686

Actions (login required)

View Item