PENGARUH BRAND EQUITY, OFFERING EQUITY, DAN RELATIONSHIP EQUITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN REPURCHASE INTENTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA NASABAH ASURANSI KESEHATAN

Sukmawati, Ika (2026) PENGARUH BRAND EQUITY, OFFERING EQUITY, DAN RELATIONSHIP EQUITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN REPURCHASE INTENTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA NASABAH ASURANSI KESEHATAN. Tesis (S2) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (COVER) 00.Cover.pdf - Accepted Version Download (500kB)
	Text 01.BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 02.BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 03.BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (358kB)
	Text 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Industri asuransi yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk mengembangkan strategi yang efektif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Ekuitas Merek, Ekuitas Penawaran, dan Ekuitas Hubungan terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Niat Pembelian Kembali. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan asuransi di Indonesia. Respons yang memenuhi kriteria kelayakan setelah melalui proses penyaringan dan pembersihan data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ekuitas Merek, Ekuitas Penawaran, dan Ekuitas Hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Pembelian Kembali. Niat Pembelian Kembali juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu, Ekuitas Merek, Ekuitas Penawaran, dan Ekuitas Hubungan berpengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Niat Pembelian vii Kembali secara signifikan memediasi pengaruh Ekuitas Merek, Ekuitas Penawaran, dan Ekuitas Hubungan terhadap Loyalitas Pelanggan. Karena pengaruh langsung dan tidak langsung sama-sama signifikan serta memiliki arah yang sama, Niat Pembelian Kembali memediasi secara parsial hubungan tersebut. Temuan penelitian menunjukkan bahwa dimensi ekuitas pelanggan dan Niat Pembelian Kembali berkontribusi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui hubungan langsung dan tidak langsung. Oleh karena itu, perusahaan asuransi perlu memperkuat kredibilitas merek, menyediakan penawaran yang relevan bagi pelanggan, serta memelihara hubungan pelanggan secara berkelanjutan untuk mendorong niat pembelian kembali dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	Ekuitas Merek, Penawaran Ekuitas, Ekuitas Hubungan, Niat Pembelian Kembali, Loyalitas Pelanggan, Industri Asuransi, PLS-SEM
Subjects:	Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Branding (Marketing) Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Sales Management (Manajemen Penjualan) Marketing Management (Manajemen Pemasaran) Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management
Depositing User:	Ika Sukmawati
Date Deposited:	25 Sep 2026 09:18
Last Modified:	25 Sep 2026 09:18
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/15146

Actions (login required)

View Item