Analisis Perubahan Segmentasi Pelanggan pada Distributor Benih Jagung di Sulawesi Menggunakan Metode RFM Berbasis Data Transaksi 2024-2025

Aryanti, Syahruni (2026) Analisis Perubahan Segmentasi Pelanggan pada Distributor Benih Jagung di Sulawesi Menggunakan Metode RFM Berbasis Data Transaksi 2024-2025. Tesis (S2) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) Cover.pdf - Accepted Version Download (875kB)
	Text (Bab 1 - Bab 3) Bab 1 - Bab 3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (969kB) | Request a copy
	Text (Bab 4) Bab 4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Bab 5) Bab 5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (527kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (495kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (549kB) | Request a copy

Abstract

Peningkatan nilai penjualan pada distributor benih jagung belum cukup untuk menjelaskan keberlanjutan transaksi dan perubahan perilaku pembelian pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis perubahan segmentasi pelanggan pada distributor benih jagung di Sulawesi, mengidentifikasi kendala yang disampaikan pelanggan yang mengalami penurunan segmen, serta merumuskan rekomendasi Online Value Proposition. Penelitian menggunakan metode campuran dengan desain sequential explanatory. Analisis kuantitatif dilakukan terhadap data transaksi menggunakan pendekatan Recency, Frequency, dan Monetary serta matriks perpindahan segmen berdasarkan identitas pelanggan yang sama antarperiode. Analisis dilanjutkan dengan wawancara mendalam terhadap pelanggan yang dipilih secara purposif berdasarkan perubahan segmennya. Data wawancara dianalisis secara tematik untuk mengidentifikasi kendala dan kebutuhan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan adanya perpindahan pelanggan ke segmen yang lebih tinggi maupun lebih rendah, termasuk penurunan segmen pada sebagian pelanggan yang sebelumnya memiliki aktivitas dan nilai pembelian tinggi. Perpindahan tersebut menunjukkan perubahan posisi pelanggan berdasarkan karakteristik transaksi dan tidak secara langsung membuktikan penurunan loyalitas. Wawancara mengidentifikasi kendala berupa harga yang dinilai kurang kompetitif, keterbatasan tempo pembayaran, kebutuhan pendampingan lapangan, serta keterbatasan daya beli pelanggan akhir. Sebagian informan juga menyampaikan penurunan permintaan benih akibat peralihan komoditas pertanian. Temuan tersebut menunjukkan perlunya membedakan kendala yang berkaitan dengan kebijakan distributor dari perubahan kebutuhan pasar. Integrasi hasil segmentasi dan wawancara menjadi dasar perumusan rekomendasi nilai yang mencakup penyesuaian syarat pembayaran, penyediaan informasi melalui saluran digital, dan layanan pendampingan sesuai kebutuhan pelanggan. Penelitian menyimpulkan bahwa analisis transaksi dan penjelasan pelanggan saling melengkapi dalam menentukan prioritas pemasaran. Rekomendasi yang dihasilkan masih bersifat konseptual sehingga pengaruhnya terhadap pembelian ulang, retensi pelanggan, dan kinerja distributor perlu diuji melalui implementasi lapangan.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	segmentasi pelanggan, RFM, perpindahan segmen, analisis tematik, Online Value Proposition, benih jagung.
Subjects:	Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Sales Management (Manajemen Penjualan) Marketing Management (Manajemen Pemasaran) Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management
Depositing User:	Syahruni Aryanti
Date Deposited:	29 Sep 2026 06:12
Last Modified:	29 Sep 2026 06:12
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/15170

Actions (login required)

View Item