Pengaruh Kualitas Pelayanan di Hotel Mercure Ancol Jakarta Terhadap Tamu Yang Kembali Lagi

Kasenda, Erich Julian (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan di Hotel Mercure Ancol Jakarta Terhadap Tamu Yang Kembali Lagi. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (352kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (389kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (683kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (185kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (155kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (422kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pada customer retention di Hotel Mercure Ancol Jakarta. Data dikumpulkan dari 100 tamu Hotel Mercure Ancol melalui teknik convenience sampling dan menggunakan kuesioner terstruktur. Data penelitian yang terkumpul dianalisis menggunakan metode multivariate analysis dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan di Hotel Mercure Ancol terhadap tamu yang kembali lagi (customer retention). Selain itu, variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 variabel (tangible, emphaty, responsiveness, reliability, assurance) secara simultan juga mempengaruhi tamu yang kembali lagi (Customer Retention) sebesar 45,1%.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Hotel Mecure Ancol, customer retention.
Subjects:	Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Customer Relations Management (CRM) Management Research > Market Orientation Marketing Management (Manajemen Pemasaran)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irfan Saleh
Date Deposited:	20 Oct 2026 07:44
Last Modified:	20 Oct 2026 07:44
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/15314

Actions (login required)

View Item