ANALISA PENGARUH KUALITAS, HARGA LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DAN DAMPAKNYA PADA KUNJUNGAN ULANG DI KLINIK GIGI EKSKLUSIF JAKARTA SELATAN

Pamungkas, Aji Gempur (2020) ANALISA PENGARUH KUALITAS, HARGA LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DAN DAMPAKNYA PADA KUNJUNGAN ULANG DI KLINIK GIGI EKSKLUSIF JAKARTA SELATAN. Tesis (S2) - thesis, Universitas Bakrie.

Preview	Text (Cover) 00 Cover.pdf - Submitted Version Download (1MB) | Preview
	Text (Bab I-III) 01 Bab I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (811kB) | Request a copy
	Text (bab IV - V) 02 Bab IV-V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (bab VI) 03 Bab VI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (285kB) | Request a copy
Preview	Text (Daftar Pustaka) 04 Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (384kB) | Preview
	Text (Lampiran) 05 Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (674kB) | Request a copy

Abstract

Rendahnya tingkat kunjungan ulang di bidang usaha klinik gigi eksklusif menjadi permasalahan yang menarik untuk diteliti. Dari data yang ada, serta wawancara dengan beberapa pemilik klinik gigi eksklusif di Jakarta, Surabaya, Samarinda dan Banjarmasin serta dari obeservasi awal peneliti pada klinik gigi eksklusif yang ada di Jakarta Selatan didapatkan temuan bahwa tingkat kunjungan ulang pasien lama jauh lebih sedikit dari kunjungan pasien baru di klinik gigi eksklusif. Dari penelitian sebelumnya juga ditemukan bahwa kunjungan ulang pasien ke klinik gigi sangat rendah, ini dipengaruhi oleh rendah nya tingkat kepuasan pasien terhadap klinik gigi yang dikunjungi. Chiu, Hsu, Lai, & Chang (2012) dalam jurnalnya menyebutkan bahwa mempertahankan pasien lama yang melakukan kunjungan ulang pada klinik kesehatan memiliki keuntungan 5 kali lebih besar daripada melayani pasien baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas, harga layanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien yang mempengaruhi pasien untuk melakukan kunjungan ulang ke klinik gigi eksklusif Jakarta Selatan. Subjek dari penelitian ini adalah pasien yang telah melakukan kunjungan minimal dua kali ke klinik gigi eksklusif yang sama di Jakarta Selatan, serta pasien pernah melakukan kunjungan ke klinik gigi eksklusif yang lain sebelumnya. Dalam penelitian ini pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, serta jenis data yang dipakai dalam penelitian ini menggunakan data kuantitatif berupa tabulasi kuesioner dan data kualitatif berupa gambaran umum objek penelitian. Sumber data yang dipakai dalam penelitian ini adalah sumber data primer yang berasal dari jawaban kuesioner responden dan sumber data sekunder mengenai informasi jumlah penduduk DKI Jakarta Selatan dan karakteristik masyarakat ekonomi menengah-atas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas dan harga layanan mempengaruhi kepuasan pasien, dari kepuasan maka timbul lah loyalitas pasien dalam bentuk kunjungan ulang pasien ke klinik gigi eksklusif Jakarta Selatan. Analisa hasil penelitian bahwa kualitas layanan berpengaruh lebih besar dari harga layanan terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien berpengaruh besar terhadap loyalitas pasien dimana loyalitas terbesar adalah pada tingkat kunjungan ulang pasien. Kualitas layanan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pasien, begitupun harga layanan juga tidak memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas pasien. Kepuasan pasien menjadi mediator sempurna terhadap loyalitas pasien. Kata kunci: Klinik gigi eksklusif, kualitas layanan, harga layanan, kepuasan pasien, loyalitas pasien, kunjungan ulang pasien.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	Klinik gigi eksklusif, kualitas layanan, harga layanan, kepuasan pasien, loyalitas pasien, kunjungan ulang pasien.
Subjects:	Business Management > Business Plan > Business Medicine > RK Dentistry Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management
Depositing User:	Aji Gempur Pamungkas
Date Deposited:	17 Feb 2020 09:59
Last Modified:	17 Feb 2020 09:59
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/3232

Actions (login required)

View Item