FITRIA, DINI NUR (2020) ANALISIS DIMENSI-DIMENSI LINGKUNGAN FISIK (SERVICESCAPE) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS BAKRIE). Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.
Preview |
Text (COVER)
00 cover.pdf - Submitted Version Download (421kB) | Preview |
![[thumbnail of BAB I - III]](https://repository.bakrie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I - III)
01 BAB I - III.pdf Restricted to Registered users only Download (639kB) |
|
Text (BAB IV)
02 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB) |
|
Text (BAB V)
03 BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (21kB) |
Preview |
Text (DAFTAR PUSTAKA)
04 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (146kB) | Preview |
|
Text (LAMPIRAN)
05 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (551kB) |
Abstract
Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian kuantitatif untuk mengetahui seberapa besar hubungan dari dimensi-dimensi servicescape yang terdiri dari ambient condition, spatial layout and fungtionality, dan signs, symbols, and artifacts terhadap kepuasan pelanggan yaitu mahasiswa Universitas Bakrie. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling yang dilakukan pada mahasiswa Universitas Bakrie. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan syarat berusia 19-24 tahun dan minimal sedang menempuh pendidikan semester 6. Penelitian ini menggunakan analisis regresi dengan software Statistical Product and Service Solutions (SPSS) 22.0 untuk menguji hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa: 1) ambient condition tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 2) spatial layout and fungtionality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3) signs, symbols, and artifacts berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir (S1) - ) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | : Servicescape, Ambient Condition, Spatial Layout and Fungtionality, Signs, Symbols, and Artifact, Kepuasan Konsumen. |
| Subjects: | Marketing > Branding (Marketing) Management > Mangement Quality Control Thesis > Thesis (S1) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Dini Nur Fitria |
| Date Deposited: | 24 Aug 2020 11:16 |
| Last Modified: | 24 Aug 2020 11:16 |
| URI: | https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/3693 |
Actions (login required)
 |
View Item |