Ghaliza, Muhamad Rizki Daffa Putra (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Coffeeright Cibubur). Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.
Preview |
Text (COVER)
00. cover.pdf - Submitted Version Download (277kB) | Preview |
![[thumbnail of BAB I - III]](https://repository.bakrie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I - III)
01. bab I - III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (360kB) |
|
Text (BAB IV)
02. bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (375kB) |
|
Text (BAB V)
03. bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (55kB) |
Preview |
Text (DAFTAR PUSTAKA)
04. Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (123kB) | Preview |
|
Text (LAMPIRAN)
05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (218kB) |
Abstract
Dengan adanya persaingan bisnis yang ada pada industri coffee shop menyebabkan semakin tinggi pula tingkat bisnis coffee shop yang dihadapai oleh Coffeeright Cibubur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan di Coffeeright Cibubur. Sampel pada penelitian ini diambil sebanyak 100 responden dan teknik yang digunakan probability sampling. Data dalam penelitian ini menggunakan metode survey melalui kuesioner yang diisi oleh konsumen. Data diperoleh dengan menggunakan analisis regresi berganda. Variabel yang berpengaruh paling kuat terhadap loyalitas pelanggan yaitu store atmosphere. Hal itu didukung dengan hasil uji t yang didapatkan sebesar 0,037 < 0,05 dengan nilai t hitung lebih besar dari pada variabel kualitas pelayanan sebesar 2,114. Sehingga pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel store atmosphere adalah variabel yang paling dominan atau variabel yang mempunyai pengaruh yang paling kuat terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir (S1) - ) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | Customer Satisfaction Service Quality Thesis |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Muhamad Rizki Daffa Putra Ghaliza |
| Date Deposited: | 15 Feb 2022 13:56 |
| Last Modified: | 15 Feb 2022 13:56 |
| URI: | https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/5927 |
Actions (login required)
 |
View Item |