PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS LAYANAN APLIKASI ALODOKTER)

Herdianto, Rizky (2023) PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS LAYANAN APLIKASI ALODOKTER). Tesis (S2) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (COVER) 00. Cover.pdf - Submitted Version Download (3MB) | Preview
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (3MB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) 05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Alodokter merupakan aplikasi layanan kesehatan elektronik yang membantu pengguna untuk melakukan konsultasi kesehatan secara elektronik melalui smartphone atau perangkat lain yang mendukung koneksi internet. Saat ini aplikasi-aplikasi yang memberikan konten kesehatan banyak dilirik dan diminati oleh kalangan remaja dan dewasa. Jasa layanan online kian menjamur di era digital. Menjawab kebutuhan masyarakat untuk memenuhinya tanpa repot melangkahkan kaki keluar rumah maka Alodokter hadir menjawab kebutuhan tersebut. Kondisi pandemi COVID-19 mendorong terjadinya perubahan struktural yang sangat cepat baik di dunia kesehatan, untuk mengurangi potensi penyebaran Covid-19 tentunya mendorong banyak kegiatan yang dilakukan secara daring termasuk konsultasi kesehatan. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis dan mengevaluasi besarnya pengaruh promosi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen (Studi Kasus Layanan Aplikasi Alodokter). Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitaif dengan pendekatan deskriptif, populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna aplikasi Alodokter yang tersebar seluruh Indonesia dan sampel yang diambil adalah sebanyak 168 responden. Teknik sampling yang digunakan oleh penulis adalah teknik tehnik non probability sampling yaitu purposive sampling atau pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Hasil analisis regresi logistik multinomial variabel independen promosi memiliki nilai sig sebesar 0.0050 (0.001/2), yang kurang dari 0.05 atau ambang batas toleransi kesalahan. Hasil ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh signifikan dari variabel promosi terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi Alodokter. Hasil analisis regresi logistik multinomial variabel independen kualitas produk memiliki nilai sig sebesar 0.0019 (0.038/2), yang kurang dari 0.05 atau ambang batas toleransi kesalahan. Hasil ini membuktikan bahwa variabel kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi Alodokter. Hasil analisis regresi logistik multinomial variabel independen kualitas produk memiliki nilai sig sebesar 0.192 (0.384/2), yang lebih dari 0.05 atau di atas ambang batas toleransi kesalahan. Hasil ini membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen aplikasi Alodokter. Promosi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (Studi Kasus Layanan Aplikasi Alodokter) sebesar sebesar 0.368 atau 36.8%, adapun sisanya sebesar 63.2% dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects:	Marketing > Branding (Marketing) Marketing > Commercial Products Medicine > R Medicine (General) Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management
Depositing User:	Rizky Herdianto
Date Deposited:	22 Aug 2023 02:12
Last Modified:	22 Aug 2023 02:12
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/8014

Actions (login required)

View Item