PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi: Pengguna Smartphone iPhone di Fakultas Hukum Universitas Islam Sultan Agung)

Rosty, Tria Aulia (2024) PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi: Pengguna Smartphone iPhone di Fakultas Hukum Universitas Islam Sultan Agung). Tesis (S2) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (COVER) 00.COVER..pdf - Submitted Version Download (1MB) | Preview
	Text (BAB I-BAB III) 01. BAB I-BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text (BAB DAFTAR PUSTAKA) 04. BAB DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (1MB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) 05. LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi dampak citra merek, kualitas produk, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan, dengan mempertimbangkan keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Fokus penelitian adalah pada pengguna smartphone iPhone di Fakultas Hukum Universitas Sultan Agung. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan 300 mahasiswa aktif sebagai sampel, yang data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online menggunakan Google Form. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, promosi, dan keputusan pembelian secara bersama-sama memberikan dampak yang positif terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Meskipun tidak semua faktor mencapai tingkat signifikansi statistik yang diharapkan, temuan ini menegaskan pentingnya memperhitungkan interaksi antara faktor-faktor ini dalam merancang strategi pemasaran yang efektif. Implikasi manajerial meliputi pemeliharaan citra merek positif, peningkatan kualitas produk, optimalisasi strategi promosi, dan peningkatan pengalaman pembelian konsumen. Implikasi teoritis meliputi kontribusi pada pemahaman tentang hubungan antara citra merek, kualitas produk, promosi, keputusan pembelian, dan kepuasan pelanggan, serta menyoroti kompleksitas pengaruh promosi dalam konteks keputusan pembelian. Keterbatasan penelitian ini terletak pada penggunaan sampel yang terbatas pada satu fakultas di satu universitas, sehingga generalisasi temuan perlu dilakukan dengan hati-hati.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian
Subjects:	Business > Advertising Management > Business Plan > Business > Advertising Marketing > Advertising Marketing > Branding (Marketing) Marketing > Commercial Products Management Research Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Tria Aulia Rosty
Date Deposited:	01 Mar 2024 08:36
Last Modified:	01 Mar 2024 08:36
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/9248

Actions (login required)

View Item