Pengukuran Tingkat Kematangan Service Operation Aplikasi OpenProject dengan ITIL V3 (Studi Kasus : PT Anggada Duta Wisesa)

Putri, Assyifa Restu Maharani (2025) Pengukuran Tingkat Kematangan Service Operation Aplikasi OpenProject dengan ITIL V3 (Studi Kasus : PT Anggada Duta Wisesa). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universita Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (771kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (727kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (489kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (283kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (249kB)
	Text (LAMPIRAN) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

PT Anggada Duta Wisesa (ADW) memanfaatkan aplikasi OpenProject untuk menunjang aktivitas pengelolaan proyek internal. Namun dalam praktiknya, sistem ini masih menghadapi berbagai hambatan, seperti keterbatasan infrastruktur yang menyebabkan performa lambat, antarmuka yang kurang ramah pengguna, serta pemahaman pengguna yang belum merata terhadap fungsionalitas sistem. Kondisi ini menimbulkan urgensi untuk mengevaluasi layanan teknologi informasi guna mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan secara terstruktur dan berkelanjutan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menilai tingkat kematangan layanan teknologi informasi pada aplikasi OpenProject menggunakan kerangka kerja ITIL V3, khususnya pada domain Service Operation yang mencakup lima proses utama: Event Management, Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment, dan Access Management. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif melalui kuesioner, wawancara, dan studi literatur. Analisis terhadap data dilakukan dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas serta dipetakan ke dalam model maturity level. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata indeks tingkat kematangan Service Operation pada OpenProject adalah 3.39, yang berada pada level 3 (Defined). Hal ini menunjukkan bahwa proses telah terdokumentasi dan distandarisasi, meskipun masih diperlukan pengawasan serta evaluasi untuk memastikan konsistensi penerapannya. Temuan ini menjadi dasar bagi perusahaan untuk menyusun strategi perbaikan berkelanjutan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam meningkatkan kualitas layanan TI di lingkungan internal perusahaan secara optimal.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	ITIL V3, tingkat kematangan, OpenProject, Service Operation, evaluasi layanan TI
Subjects:	Computer Science Computer Science > Information Systems Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Assyifa Restu Maharani Putri
Date Deposited:	25 Aug 2025 07:45
Last Modified:	25 Aug 2025 07:45
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/11881

Actions (login required)

View Item