STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PT. INERSIA AMPAKENGINEERS DALAM MENJAGA LOYALITAS KLIEN

PRIYAMBODO, RONAN ARDHITYA (2025) STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PT. INERSIA AMPAKENGINEERS DALAM MENJAGA LOYALITAS KLIEN. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. COVER.pdf - Accepted Version Download (420kB)
	Text (BAB 1 - 3) 01. BAB 1 - 3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (410kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 02. BAB 4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (651kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 03. BAB 5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (257kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (235kB)
	Text (Lampiran) 05 LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (81kB) | Request a copy

Abstract

Industri event organizer menuntut tidak hanya keterampilan teknis dalam penyelenggaraan acara, tetapi juga kemampuan membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan klien. Customer Relationship Management (CRM) menjadi strategi penting karena tidak hanya berorientasi pada akuisisi klien baru, melainkan juga pada pemeliharaan loyalitas melalui interaksi yang berkelanjutan. Penelitian ini mengkaji penerapan strategi CRM oleh PT. Inersia Ampak Engineers dalam menjaga loyalitas klien. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam dengan pihak internal, klien, dan triangulator akademisi. Analisis difokuskan pada empat indikator utama CRM: attraction, identification, retention, dan development, serta loyalitas klien dari aspek perilaku dan sikap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi CRM di PT. Inersia Ampak Engineers berjalan melalui reputasi dan komunikasi awal yang profesional (attraction), pemahaman kebutuhan spesifik klien (identification), keberlanjutan komunikasi pasca-acara dan respons cepat (retention), serta inovasi layanan dan evaluasi berkelanjutan (development). Loyalitas tercermin dari kerja sama berulang, rasa percaya, dan rekomendasi positif dari klien. Temuan ini menegaskan bahwa CRM berfungsi sebagai proses dinamis yang mengombinasikan pendekatan formal dan non-formal untuk membangun hubungan jangka panjang yang stabil.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Event Organizer, Klien, Loyalitas, Strategi
Subjects:	Marketing > Customer Relations Management (CRM) Marketing Communication Science > Marketing Communications Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Ronan Ardhitya Priyambodo
Date Deposited:	19 Sep 2025 08:05
Last Modified:	19 Sep 2025 08:05
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/12663

Actions (login required)

View Item