Analisis Survei Kepuasan Pengguna Rest Area di Ruas Tol Jakarta – Bandung pada Lebaran 2025

Yarangga, Jastien Andreana (2025) Analisis Survei Kepuasan Pengguna Rest Area di Ruas Tol Jakarta – Bandung pada Lebaran 2025. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (00. Cover) 00.Cover.pdf - Accepted Version Download (318kB)
	Text (01.BAB I-III) 01.BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (439kB) | Request a copy
	Text (02.BAB IV) 02.BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (538kB) | Request a copy
	Text (03.BAB V) 03.BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (126kB) | Request a copy
	Text (04. DAFTAR PUSTAKA) 04.DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (145kB)
	Text (05.LAMPIRAN) 05.LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (580kB) | Request a copy

Abstract

Mudik Lebaran merupakan tradisi tahunan masyarakat Indonesia yang menimbulkan lonjakan mobilitas penduduk dalam skala besar, terutama melalui jalur darat seperti Jalan Tol Jakarta–Bandung. Lonjakan arus kendaraan pada periode Lebaran 2025 tercatat mencapai lebih dari 1,2 juta kendaraan dalam satu minggu, dengan rata-rata kunjungan harian ke rest area utama mencapai 15.000– 20.000 kendaraan. Kondisi ini menimbulkan berbagai permasalahan pada fasilitas pendukung, khususnya rest area, seperti kemacetan di akses masuk/keluar, keterbatasan kapasitas parkir, antrean panjang di toilet dan SPBU, serta penurunan kualitas kebersihan dan kenyamanan. Mengingat peran vital rest area sebagai infrastruktur pendukung transportasi jalan tol, evaluasi terhadap tingkat kepuasan pengguna menjadi penting dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna rest area di ruas Tol Jakarta–Bandung selama arus mudik Lebaran 2025 dengan fokus pada aspek infrastruktur teknik sipil dan pelayanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif berbasis survei dengan penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Analisis ini digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan aktual pengguna, mengidentifikasi atribut pelayanan yang dianggap penting, serta menentukan prioritas perbaikan fasilitas. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran nyata mengenai persepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan rest area pada periode puncak mudik. Temuan ini dapat menjadi dasar bagi pengelola jalan tol maupun pemangku kebijakan dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas fasilitas, baik melalui peningkatan desain dan kapasitas infrastruktur maupun penerapan rekayasa lalu lintas sementara pada periode Lebaran.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Mudik Lebaran, Jalan Tol Jakarta–Bandung, Rest Area, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA).
Subjects:	Civil Engineering > Surveying Civil Engineering > Traffic Engineering Civil Engineering > Transportation Engineering Civil Engineering Thesis Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Sipil
Depositing User:	Jastien Andreana Yarangga
Date Deposited:	23 Sep 2025 06:52
Last Modified:	23 Sep 2025 06:52
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/12798

Actions (login required)

View Item