ANALISIS PEMBOROSAN (WASTE) DAN PERBAIKAN PROSES PEMBUKAAN REKENING ONLINE MENGGUNAKAN VALUE STREAM MAPPING (STUDI KASUS DI BANK ABC)

LESTARI, TRI (2026) ANALISIS PEMBOROSAN (WASTE) DAN PERBAIKAN PROSES PEMBUKAAN REKENING ONLINE MENGGUNAKAN VALUE STREAM MAPPING (STUDI KASUS DI BANK ABC). Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

	Text (COVER) Cover.pdf - Accepted Version Download (420kB)
	Text (BAB I-III) BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (547kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (693kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (266kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (241kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (968kB) | Request a copy

Abstract

Proses pembukaan rekening online di Bank ABC dirancang untuk meningkatkan efisiensi layanan perbankan melalui pemanfaatan sistem digital. Namun dalam implementasinya, proses tersebut belum berjalan secara end-to-end sehingga masih melibatkan aktivitas manual di kantor cabang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat efisiensi proses pembukaan rekening online serta mengidentifikasi pemborosan (waste) yang terjadi menggunakan pendekatan Value Stream Mapping (VSM) dan Process Activity Mapping (PAM). Metode penelitian dilakukan melalui observasi langsung proses layanan, wawancara dengan petugas customer service, serta pengukuran waktu proses pada setiap aktivitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas non value added mendominasi alur layanan dengan kontribusi sekitar 65% dari total lead time, yang terutama disebabkan oleh pengulangan input data, pengisian formulir manual, dan keharusan nasabah datang ke kantor cabang. Perbaikan proses dirancang melalui Future State Value Stream Mapping yang mengintegrasikan sistem digital secara penuh untuk menghilangkan aktivitas manual. Implementasi future state mampu menurunkan lead time secara signifikan dan meningkatkan efisiensi layanan pembukaan rekening.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	pembukaan rekening online, Value Stream Mapping, efisiensi proses, waste, digitalisasi layanan
Subjects:	Industrial & Manufacturing Engineering Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri
Depositing User:	Tri Lestari
Date Deposited:	26 Feb 2026 06:30
Last Modified:	26 Feb 2026 06:30
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13224

Actions (login required)

View Item