ANALISIS IMPLEMENTASI STAKEHOLDER RELATIONSHIP MANAGEMENT EVERMOS DALAM UPAYANYA MEMPERTAHANKAN ENGAGEMENT RESELLER

Zhahirah, Zahra (2026) ANALISIS IMPLEMENTASI STAKEHOLDER RELATIONSHIP MANAGEMENT EVERMOS DALAM UPAYANYA MEMPERTAHANKAN ENGAGEMENT RESELLER. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (COVER) 00. COVER.pdf - Accepted Version Download (2MB)
	Text (BAB I - III) 01. BAB I - III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (516kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (655kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (202kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (175kB)
	Text (LAMPIRAN) 05. LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (678kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan e-commerce yang pesat mendorong meningkatnya jumlah reseller pada platform digital, namun hal ini juga memicu tantangan baru dalam menjaga loyalitas dan keterlibatan mereka secara jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Stakeholder Relationship Management (SRM) yang dilakukan oleh Evermos dalam mempertahankan engagement reseller, serta menjelaskan alasan penggunaan strategi tersebut dalam menjaga hubungan dengan para resellernya. Dengan menggunakan metode kualitatif melalui pendekatan studi kasus eksplanatoris, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pihak internal Evermos, reseller, dan triangulator, serta didukung oleh observasi dan dokumentasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Evermos telah mengimplementasikan SRM melalui komunikasi dua arah, pendampingan komunitas, dan berbagai program promosi. Meski demikian, ditemukan adanya perbedaan pemaknaan mengenai keterlibatan (engagement) antara ekspektasi perusahaan dan realitas yang dirasakan oleh reseller. Kesimpulannya, strategi SRM yang efektif pada platform digital memerlukan pendekatan yang lebih adaptif dan relasional untuk menjembatani perbedaan persepsi tersebut guna menciptakan hubungan yang berkelanjutan bagi para reseller. Temuan ini memperkuat pentingnya konsistensi komunikasi dan evaluasi berkelanjutan perusahaan. Kata kunci: Stakeholder Relationship Management, Stakeholder Engagement, Engagement Reseller, Evermos

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Stakeholder Relationship Management, Stakeholder Engagement, Engagement Reseller, Evermos
Subjects:	Marketing > Customer Relations Management (CRM) Marketing Marketing > eCommerce Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Zahra Zhahirah
Date Deposited:	27 Feb 2026 02:43
Last Modified:	27 Feb 2026 02:43
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13226

Actions (login required)

View Item