Analisis Statistik Deskriptif Negative Word Of Mouth Pada Isu Black Campaign Terhadap Brand Trust Produk Ecinos Di Tiktok.

Putri, Anggie Mustika Eka (2026) Analisis Statistik Deskriptif Negative Word Of Mouth Pada Isu Black Campaign Terhadap Brand Trust Produk Ecinos Di Tiktok. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (436kB)
	Text (Bab 1-3) 01. BAB I - III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (799kB) | Request a copy
	Text (Bab 4) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (894kB) | Request a copy
	Text (Bab 5) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (210kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (263kB)
	Text (Lampiran) 05 LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (81kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan media sosial, khususnya TikTok, menjadikan penyebaran informasi berlangsung sangat cepat dan berpotensi memengaruhi persepsi konsumen terhadap suatu merek. Salah satu bentuk komunikasi negatif yang muncul di ruang digital adalah black campaign, yang dapat memicu terbentuknya Negative Word of Mouth (NWOM) dan berdampak pada tingkat brand trust. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gambaran Negative Word of Mouth pada isu black campaign terhadap brand trust produk Ecinos di TikTok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode statistik deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring kepada 399 responden yang merupakan followers akun TikTok @ecinos.official. Variabel Negative Word of Mouth diukur melalui empat dimensi, yaitu nature of the dissatisfaction, perceptions of blame, perceptions of retailer/firm responsiveness, serta personality and situational variables. Sementara itu, brand trust diukur melalui dimensi integrity, benevolence, dan competence. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Negative Word of Mouth berada pada kategori tinggi, dengan dimensi personality and situational variables sebagai dimensi paling dominan, ditunjukkan oleh persentase jawaban setuju sebesar 35% dan sangat setuju sebesar 31%. Pada tingkat indikator, kecenderungan responden untuk membagikan pengalaman negatif kepada orang lain menunjukkan persentase tertinggi. Sementara itu, brand trust berada pada kategori rendah, yang ditandai dengan dominasi jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju pada seluruh dimensi, khususnya pada dimensi integrity dengan persentase tidak setuju sebesar 38%. Hasil tabulasi silang menunjukkan bahwa tingginya kecenderungan NWOM berjalan beriringan dengan rendahnya tingkat brand trust. Dengan demikian, penelitian ini menggambarkan bahwa Negative Word of Mouth yang muncul akibat isu black campaign berkaitan dengan rendahnya kepercayaan konsumen terhadap merek Ecinos di TikTok.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Negative Word of Mouth, Black Campaign, Brand Trust, TikTok, Ecinos
Subjects:	Marketing > Branding (Marketing) Marketing > Commercial Products Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Anggie Mustika Eka Putri
Date Deposited:	11 Mar 2026 05:04
Last Modified:	11 Mar 2026 05:04
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13381

Actions (login required)

View Item