PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RITEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS ACE HARDWARE JAKARTA)

Marsena, Kevin (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RITEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS ACE HARDWARE JAKARTA). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (201kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (662kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (675kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (167kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (165kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (521kB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk mendapatkan kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Retail Service Quality Scale yang terdiri physical aspects, reliability, personal interaction, problem solving, dan policy berpengaruh terhadap kepuasan konsumen serta menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen di ACE Hardware Jakarta. Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebar secara langsung kepada 150 responden yang dipilih berdasarkan teknik sampling non probabilitas (non-probability sampling). Sementara itu, pengujian dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel physical aspects, reliability, personal interaction, problem solving, dan policy pada kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di ACE Hardware Jakarta.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Retail Service Quality Scale, physical aspects, reliability, personal interaction, problem solving, policy, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen.
Subjects:	Management > Management Theory Management Marketing Management (Manajemen Pemasaran)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irfan Saleh
Date Deposited:	24 Aug 2026 07:19
Last Modified:	24 Aug 2026 07:19
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14019

Actions (login required)

View Item