Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Digital PT Bakrie Metal Industries (BMI) Pada Masa Transisi Dalam Membangun Brand Loyalty

Bilnadzardi, Reyziqo Ikhsan (2026) Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Digital PT Bakrie Metal Industries (BMI) Pada Masa Transisi Dalam Membangun Brand Loyalty. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (00. Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (1MB)
	Text (01. Bab I - III) 01. Bab I - III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (02. Bab IV) 02. Bab IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (825kB) | Request a copy
	Text (03. Bab V) 03. Bab V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (378kB) | Request a copy
	Text (04. Daftar Pustaka) Bab Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (309kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (247kB) | Request a copy

Abstract

PT Bakrie Metal Industries (BMI) merupakan perusahaan manufaktur dan konstruksi baja yang selama lebih dari empat dekade mengandalkan komunikasi pemasaran konvensional berbasis relasi personal, kunjungan klien, dan proses tender. Di tengah pergeseran perilaku klien B2B yang kini semakin mengandalkan kanal digital dalam mengevaluasi pemasok, BMI menghadapi kesenjangan komunikasi yang nyata dibandingkan kompetitor. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran digital BMI dalam membangun brand loyalty klien institusional pada masa transisi menuju komunikasi digital. Penelitian menggunakan kerangka SOSTAC (Chaffey & Smith, 2017) sebagai kerangka analisis utama, delapan elemen bauran komunikasi pemasaran Kotler dkk. (2017) pada tahap Tactics, serta empat dimensi brand loyalty Oliver (2014) sebagai kerangka evaluasi loyalitas. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus tunggal. Data primer dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan tiga informan staf Divisi Komersial BMI, klien institusional, dan triangulator eksternal. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman dengan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi komunikasi BMI dijalankan secara bertahap dengan mempertahankan personal selling sebagai elemen dominan yang diperkuat oleh website, media sosial, surat elektronik, dan aplikasi pesan. Perencanaan digitalisasi sudah memiliki arah yang jelas melalui penetapan tujuan bertingkat dan pembentukan divisi pemasaran baru, namun sistem evaluasi antara metrik digital dan komersial belum sepenuhnya terintegrasi. Brand loyalty klien institusional terbentuk di seluruh empat dimensi Oliver yakni kognitif, afektif, konatif, dan perilaku dengan komunikasi digital berperan sebagai katalis yang memperluas jangkauan loyalitas yang selama ini dibangun melalui komunikasi konvensional yang relasional.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi Pemasaran Digital; Business-to-Business (B2B); SOSTAC; Brand Loyalty; Manufaktur Baja
Subjects:	Communication Science Communication Science > Digital Communication Communication Science > Marketing Communications Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Reyziqo Ikhsan Bilnadzardi
Date Deposited:	15 Sep 2026 01:26
Last Modified:	15 Sep 2026 01:26
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14541

Actions (login required)

View Item