Analisis Pengaruh Terhadap Customer Experience dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Bisnis Kuliner (Studi Kasus Kopi Nako Summarecon Bekasi)

Hezkia, Muhammad Febryan (2026) Analisis Pengaruh Terhadap Customer Experience dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Bisnis Kuliner (Studi Kasus Kopi Nako Summarecon Bekasi). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) Cover.pdf - Accepted Version Download (501kB)
	Text (BAB 1 - 3) BAB I - BAB III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB IV .pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (422kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) BAB V .pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (15kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (134kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (138kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience (�1) dan Kepuasan Pelanggan (�2) terhadap Loyalitas Konsumen (�) pada Kopi Nako Summarecon Bekasi, baik secara parsial maupun simultan. Latar belakang penelitian didasari oleh ketidakkonsistenan kualitas pelayanan di tengah tingginya ekspektasi konsumen bisnis kuliner. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden konsumen yang dipilih melalui teknik probability sampling dengan metode simple random sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linear berganda berbantuan software SPSS versi 26. Hasil analisis menunjukkan persamaan regresi � = 0,394 + 0,587�1 + 0,280�2 + �. Secara parsial, Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (t hitung = 5,309; Sig. = 0,000), begitu pula Kepuasan Pelanggan (t hitung = 2,739; Sig. = 0,007). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (F hitung = 55,913; Sig. = 0,000). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,526 membuktikan bahwa kedua variabel independen menjelaskan 52,6% variasi loyalitas konsumen, dengan Customer Experience sebagai determinan paling dominan. Manajemen Kopi Nako perlu mempertahankan keunikan konsep serta memperkuat konsistensi pelayanan staf guna memelihara loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	customer experience, customer satisfaction, customer loyalty, culinary business, regression analysis
Subjects:	Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Branding (Marketing) Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Customer Relations Management (CRM) Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial
Depositing User:	Muhammad Febryan Hezkia
Date Deposited:	16 Sep 2026 03:04
Last Modified:	16 Sep 2026 03:04
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14761

Actions (login required)

View Item