Pemaknaan Loyalitas Konsumen Toko Kopi Tuku Terhadap Filosofi “Bertetangga Baik”: Studi Fenomenologi Sosial Alfred Schutz

Arifiani, Sadira (2026) Pemaknaan Loyalitas Konsumen Toko Kopi Tuku Terhadap Filosofi “Bertetangga Baik”: Studi Fenomenologi Sosial Alfred Schutz. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

[thumbnail of Cover] Text (Cover)
00.COVER.pdf - Accepted Version
Download (471kB)
[thumbnail of BAB I-II] Text (BAB I-II)
01.BAB I-III.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (556kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
02. BAB IV .pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (367kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
03. BAB V.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (198kB) | Request a copy
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
04. Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version
Download (194kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
05. Lampiran.pdf - Accepted Version
Download (621kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemaknaan pengalaman konsumen yang melatarbelakangi dan mengarahkan terbentuknya loyalitas pembelian terhadap Toko Kopi Tuku melalui perspektif fenomenologi sosial Alfred Schutz. Fenomena ini dilatarbelakangi oleh tingginya kompetisi dalam industri Coffee Shop modern, di mana Toko Kopi Tuku mampu mempertahankan loyalitas pelanggan melalui pendekatan neighborhood Coffee Shop berbasis nilai relasional dan filosofi “Bertetangga Baik”. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi transendental. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap enam informan kunci yang dipilih secara purposive, observasi nonpartisipan di gerai, serta studi dokumentasi. Analisis data berfokus pada dua kerangka motif Schutz, yaitu because motive (motif karena) dan in order to motive (motif untuk). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada because motive, loyalitas konsumen dibentuk oleh akumulasi pengalaman masa lalu yang mencakup perkenalan awal melalui jejaring sosial dan media digital, kecocokan profil rasa Es Kopi Susu Tetangga yang konsisten, harga yang terjangkau, pelayanan barista yang responsif dan ramah, serta penanganan keluhan yang inklusif dan humanis. Sementara itu, pada in order to motive, tindakan pembelian berulang didorong oleh tujuan pragmatis dan psikologis, seperti upaya menjaga kelangsungan rutinitas harian, memperoleh kenyamanan dan ketenangan (third place), menikmati kepastian kualitas produk, serta mempertahankan keterikatan emosional dan hubungan sosial dengan identitas merek. Implikasi dari penelitian ini memperlihatkan bahwa filosofi “Bertetangga Baik” dihayati konsumen bukan sekadar sebagai slogan promosi, melainkan sebagai bentuk pengalaman relasional yang bertransformasi menjadi kebiasaan dan familiaritas dalam dunia kehidupan (life-world) sehari-hari.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: Pengalaman Konsumen, Loyalitas Konsumen, Pemaknaan, Fenomenologi Sosial, Alfred Schutz, Toko Kopi Tuku
Subjects: Communication Science
Communication Science > Marketing Communications
Thesis > Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User: Sadira Arifiani
Date Deposited: 17 Sep 2026 04:33
Last Modified: 17 Sep 2026 04:33
URI: https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14918

Actions (login required)

View Item View Item