ANALISIS TINGKAT KUALITAS JASA KURSUS MUSIK PADA ELFA MUSIC SCHOOL CABANG CIBUBUR

Mardanus, Renindya Cahaya Hermara (2014) ANALISIS TINGKAT KUALITAS JASA KURSUS MUSIK PADA ELFA MUSIC SCHOOL CABANG CIBUBUR. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (1MB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (597kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (381kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (87kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (126kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (395kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki tingkat kualitas jasa kursus musik Elfa Music School (EMS) Cabang Cibubur. Kerangka penelitian manajemen kualitas yang digunakan adalah kerangka yang dikenal dengan nama SERVQUAL, yaitu membandingkan tingkat kualitas yang diharapkan konsumen (expected) dengan tingkat kualitas yang dipersepsi konsumen. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada peserta-peserta kursus musik EMS cabang Cibubur yang berlokasi di Kota Wisata – Cibubur. Analisis kesenjangan (gap analysis) dilakukan dengan terlebih dahulu melakukan uji statistik t-test untuk memeriksa apakah secara statistik ada perbedaan signifikan antara rata-rata tingkat kualitas harapan dan tingkat kualitas yang dipersepsi. Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan signifikan pada dimensi reliability dan tangibility dari kualitas jasa, sedangkan pada dimensi responsiveness, assurance dan empathy dari kualitas jasa tidak ditemukan kesenjangan yang signifikan. Implikasinya, perlu ada dilakukan perbaikan pada dua dimensi kualitas jasa yang menunjukkan kesenjangan signifikan tersebut, misalnya perbaikan materi pengajaran, prosedur pengajaran dan kemampuan mengajar guru.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	SERVQUAL, kualitas jasa, kualitas yang diharapkan, kualitas yang dipersepsi, kursus musik.
Subjects:	Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Customer Relations Management (CRM) Management Marketing Management (Manajemen Pemasaran)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irfan Saleh
Date Deposited:	20 Oct 2026 10:05
Last Modified:	20 Oct 2026 10:05
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/15325

Actions (login required)

View Item