ANALISIS KUALITAS LAYANAN CUSTOMER CARE PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN KLIRING PENJAMINAN EFEK INDONESIA (KPEI)

Jumainah, Jumainah (2020) ANALISIS KUALITAS LAYANAN CUSTOMER CARE PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN KLIRING PENJAMINAN EFEK INDONESIA (KPEI). Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (Cover) 00 cover.pdf - Submitted Version Download (967kB) | Preview
	Text (BAB I-III) 01 BAB 1-111 .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (775kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02 BAB IV .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (654kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03 BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (249kB) | Request a copy
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (298kB) | Preview
	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 05 DAFTAR LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (435kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Customer Care KPEI. Penelitian ini dilaksanakan terhadap pelanggan KPEI khususnya Anggota Kliring. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan mendeskripsikan atau menggambarkan tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, metode pengolahan data yang digunakan peneliti adalah analisis regresi linear sederhana. sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 50 responden yang diambil dari anggota kliring, data yang diperoleh adalah data primer yang merupakan dari hasil jawaban dari responden yang disebarkan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikant antara pelayanan customer care terhadap kepuasan pelanggan. Bahwa hasil R square yang ditemukan bahwa pengaruh kinerja customer care terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69.9%. hal ini membuktikan bahwa kinerja customer care terhadap kepuasan pelanggan sesuai dengan interval koefisien yaitu 0,60 - 0,799 yang masuk kategori kuat, sedangkan sisanya sebesar 30,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan customer care, Kepuasan pelanggan
Subjects:	Customer Satisfaction Communication Science > Marketing Communications Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Jumainah Jumainah
Date Deposited:	28 Feb 2020 12:29
Last Modified:	28 Feb 2020 12:29
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/3272

Actions (login required)

View Item