PENGARUH STORE IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK ZARA

SUKMA PUTRI, AGATHA (2011) PENGARUH STORE IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK ZARA. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) Pendahuluan.pdf Download (226kB)
	Text (BAB I - III) BAB I - III.pdf Restricted to Registered users only Download (599kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (558kB)
	Text (BAB V) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Download (222kB)
	Text (Lampiran) Daftar Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra tokodan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, pada produk pakaian ZARA. Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer dari 200 responden yang merupakan pelanggan produk ZARA yang masuk ke dalam kategori mahasiswa di Jakarta dan sudah pernah membeli produk ZARA serta pernah mengunjungi store ZARA. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda dengan menggunakan software SPSS 17.0. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa store image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk ZARA dan kualitas produk secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan produk ZARA. Diketahui juga bahwa variabel paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan produk ZARA adalah variabel store image.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Subjects:	Customer Satisfaction
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Dika Nanda Kinanti
Date Deposited:	29 Apr 2024 08:01
Last Modified:	30 Apr 2024 03:37
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/9445

Actions (login required)

View Item