Puriningsih, Rinna Mutia (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI KASUS : RS BHAYANGKARA TK. I R. SAID SUKANTO). Tesis (S2) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.
Preview |
Text (pdf)
00. COVER.pdf - Submitted Version Download (1MB) | Preview |
![[thumbnail of pdf]](http://repository.bakrie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (pdf)
Mutia BAB 1 - 3.pdf Restricted to Registered users only Download (288kB) |
|
Text (pdf)
02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (853kB) |
|
Text (pdf)
03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (299kB) |
Preview |
Text (pdf)
04. BAB DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (306kB) | Preview |
|
Text (pdf)
05. LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien. Responden adalah pasien rawat inap RS Bhayangkara Tk.I R.Said Sukanto. Data primer dan data sekunder digunakan dalam penelitian ini. Data primer diperoleh melalui kuesioner survei yang dibagikan kepada responden sasaran. Dengan menggunakan metode accidential sampling, sebanyak 100 responden dikumpulkan. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber seperti jurnal, buku dan publikasi terkait lainnya. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan. Kepuasan dalam penelitian ini berperan sebagai variabel moderator. Disarankan agar RS Bhayangkara Tk.I R.Said Sukanto lebih fokus pada faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan seperti meningkatkan kualitas pelayanan dan harga.
| Item Type: | Thesis (Tesis (S2) - ) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, harga, kepuasan pasien |
| Subjects: | Customer Behavior Customer Satisfaction Marketing Thesis > Thesis (S2) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management |
| Depositing User: | RINNA MUTIA PURININGSIH |
| Date Deposited: | 31 Aug 2018 08:53 |
| Last Modified: | 12 Oct 2018 06:58 |
| URI: | http://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/1883 |
Actions (login required)
 |
View Item |