Penerapan E-Ticketing Kapal Penyeberangan Untuk Perbaikan Pelayanan Di PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Lintasan Merak – Bakauheni

Karlinda, Indah (2025) Penerapan E-Ticketing Kapal Penyeberangan Untuk Perbaikan Pelayanan Di PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Lintasan Merak – Bakauheni. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (COVER) 00. COVER.pdf - Accepted Version Download (896kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (724kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (739kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (275kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (192kB)
	Text (LAMPIRAN) 05. LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara implementasi e-ticketing dan perbaikan pelayanan di PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Lintasan Merak – Bakauheni. berdasarkan hasil penelitian yang melibatkan 245 responden, mayoritas responden (66,9%) menilai bahwa implementasi e-ticketing sudah baik, namun tidak ditemukan hubungan signifikan antara implementasi e-ticketing dan perbaikan pelayanan (p-value 2,092, sig. 0,148). Di sisi lain, manfaat yang diperoleh konsumen dari e-ticketing menunjukkan adanya hubungan signifikan dengan perbaikan pelayanan (p-value 0,000), dimana 80,8% responden merasakan manfaat yang positif. Tantangan dan hambatan dalam penerapan e-ticketing dinilai telah diatasi dengan baik oleh 61,6% responden, dan terdapat hubungan signifikan antara pengelolaan tantangan ini dengan perbaikan pelayanan (p-value 0,000). Strategi peningkatan efektivitas e-ticketing juga memiliki hubungan signifikan dengan perbaikan pelayanan (p-value 0,000), dimana 62% responden menilai strategi tersebut efektif. Kesimpulannya, meskipun implementasi e-ticketing berjalan baik, ASDP perlu fokus pada strategi peningkatan manfaat dan pengelolaan hambatan untuk memperbaiki pelayanan yang dirasakan konsumen.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	management, business management, digitalization, port and ferry business, e-ticketing, customer satisfation, service improvement, consumer benefits, implementation challenges
Subjects:	Business > Advertising Management > Business Plan > Business > Advertising Marketing > Advertising Computer Science > Computer - Software Customer Satisfaction Service Quality Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Indah Karlinda
Date Deposited:	04 Feb 2025 06:59
Last Modified:	04 Feb 2025 06:59
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/11154

Actions (login required)

View Item