Analisis Faktor Penyebab Turunnya Average Balance Produk Tabungan BRI BritAma Kantor Cabang Tanah Abang menggunakan Mix Method Clustering dan Ethnography

Kurniawan, Haby (2025) Analisis Faktor Penyebab Turunnya Average Balance Produk Tabungan BRI BritAma Kantor Cabang Tanah Abang menggunakan Mix Method Clustering dan Ethnography. Tesis (S2) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (563kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (604kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (689kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (82kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (165kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (479kB) | Request a copy

Abstract

Penurunan average balance nasabah tabungan BritAma di BRI Cabang Tanah Abang menjadi isu penting yang berdampak pada stabilitas dana pihak ketiga. Meski layanan BRI tergolong unggul, sebagian nasabah mengalami penurunan saldo akibat perilaku finansial yang kompleks, seperti diversifikasi rekening, investasi, dan kekhawatiran terhadap keamanan digital. Situasi ini menuntut pendekatan analisis yang menggabungkan data kuantitatif melalui clustering dan wawasan kualitatif melalui etnografi agar strategi peningkatan saldo dapat dirancang secara tepat sasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penyebab turunnya average balance nasabah produk tabungan BritAma pada BRI Cabang Tanah Abang dengan pendekatan mixed method, yaitu perpaduan antara metode K-means Clustering dan etnografi. Dengan menggunakan data dari 32.700 nasabah, analisis clustering menghasilkan lima klaster berbeda berdasarkan nilai saldo rata-rata nasabah. Klaster 4 teridentifikasi sebagai kelompok dengan penurunan saldo tertajam, sehingga menjadi fokus untuk dianalisis lebih lanjut secara kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan etnografi dilakukan dengan wawancara mendalam terhadap lima nasabah dari klaster tersebut untuk mengidentifikasi shared pain value yang memengaruhi perilaku finansial mereka. Hasil temuan menunjukkan bahwa penurunan average balance dipengaruhi oleh beragam faktor, seperti serangan ”Malware” sehingga dana nasabah hilang, tabungan dipindahkan ke investasi agar tidak terkena Malware, tabungan dipindahkan ke bank lain yang security nya lebih aman, pelayanan kurang memuaskan, dan sistem jaringan sering offline. Temuan ini menunjukkan bahwa nasabah dengan saldo rendah tidak selalu mencerminkan kapasitas finansial yang lemah, melainkan reaksi atas ketidaknyamanan sistemik dan strategi pengelolaan keuangan pribadi yang lebih terencana.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	Average_balance, BritAma, K-means, Mix_method, Value_proposition.
Subjects:	Finance > Bank and Banking Finance Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management
Depositing User:	Haby Kurniawan
Date Deposited:	25 Aug 2025 02:46
Last Modified:	25 Aug 2025 02:46
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/11901

Actions (login required)

View Item