Evaluasi User Experience Aplikasi iPusnas Berbasis Kansei Engineering untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna

Hermira, Alisha Rizqi Nurwidya (2025) Evaluasi User Experience Aplikasi iPusnas Berbasis Kansei Engineering untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00.COVER.pdf - Accepted Version Download (318kB)
	Text (Bab 1-3) 01.BAB I-3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (596kB) | Request a copy
	Text (Bab 4) 02.BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (444kB) | Request a copy
	Text (Bab 5) 03.BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (141kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04.DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (172kB)
	Text (Lampiran) 05.LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (520kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong hadirnya layanan perpustakaan berbasis aplikasi, salah satunya adalah iPusnas yang dikembangkan oleh Perpustakaan Nasional. Aplikasi ini memberikan kemudahan akses buku digital, namun masih ditemukan berbagai keluhan dari pengguna, seperti kendala login, keterbatasan jumlah koleksi, hingga antrian peminjaman yang panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna (user experience) aplikasi iPusnas dengan pendekatan Kansei Engineering, yang mampu menerjemahkan persepsi emosional pengguna menjadi parameter desain yang lebih konkret. Metode penelitian menggunakan kombinasi pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Data diperoleh melalui analisis ulasan pengguna di Playstore serta penyebaran kuesioner berbasis semantic differential kepada 103 responden pengguna aktif iPusnas. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 18 kata kansei yang berhasil diidentifikasi, dengan tiga kata yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna yaitu “Bangga”, “Percaya Diri”, dan “Terinspirasi”. Selain itu, elemen valuable pada user experience ditemukan sebagai faktor utama yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pengguna. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pengguna iPusnas dapat dicapai melalui perbaikan aspek fungsional sekaligus emosional. Saran yang diajukan adalah pengoptimalan fitur unduh buku, peningkatan keandalan sistem, serta perbaikan notifikasi antrian. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas layanan iPusnas serta memberikan referensi untuk penelitian selanjutnya di bidang evaluasi user experience berbasis Kansei Engineering.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	User Experience, iPusnas, Kansei Engineering, Kepuasan Pengguna
Subjects:	Management Research > Market Orientation Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri
Depositing User:	Alisha Rizqi Nurwidya Hermira
Date Deposited:	08 Sep 2025 08:23
Last Modified:	08 Sep 2025 08:23
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/12181

Actions (login required)

View Item