STRATEGI PEMASARAN RELASIONAL HARTAKA COFFEE & BILLIARD DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN

Shabrina, Ishika Nur (2025) STRATEGI PEMASARAN RELASIONAL HARTAKA COFFEE & BILLIARD DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. COVER.pdf - Accepted Version Download (238kB)
	Text (Bab I - III) 01. BAB I - III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (640kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (799kB) | Request a copy
	Text (Bab V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (23kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (136kB)
	Text (Lampiran) 05. LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (746kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini membahas strategi pemasaran relasional Hartaka Coffee & Billiard dalam membangun loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri kedai kopi yang semakin ketat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pemasaran relasional yang diterapkan oleh Hartaka Coffee & Billiard dalam membangun loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri. Penelitian ini menggunakan konsep relationship marketing dari Kotler & Keller (2009) yang menekankan pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, didukung oleh faktor keputusan pembelian (Kotler & Armstrong, 2018), tahapan loyalitas pelanggan menurut Dharmmesta (1999), dan karakteristik pelanggan loyal yang dijelaskan Griffin (2005). Pendekatan penelitian bersifat kualitatif dengan metode wawancara mendalam, observasi lapangan, serta analisis dokumen untuk memperoleh data yang komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hartaka Coffee & Billiard membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan personal, komunikasi langsung dan media sosial, program loyalitas, serta penciptaan pengalaman pelanggan yang konsisten. Faktor keputusan pembelian pelanggan dipengaruhi oleh aspek budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Pelanggan juga melewati tahapan loyalitas mulai dari kognitif hingga perilaku, serta menunjukkan karakteristik pelanggan loyal berupa pembelian berulang, rekomendasi kepada orang lain, dan resistensi terhadap penawaran kompetitor. Tantangan yang dihadapi Hartaka adalah persaingan ketat dari kompetitor, perubahan tren hiburan, serta keterbatasan dalam inovasi program loyalitas. Kesimpulannya, strategi pemasaran relasional yang dijalankan Hartaka Coffee & Billiard efektif dalam membangun keterikatan emosional dan mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri. Temuan ini dapat menjadi referensi bagi pelaku bisnis serupa untuk merancang strategi yang relevan, konsisten, dan adaptif terhadap perubahan kebutuhan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Strategi Pemasaran Relasional; Loyalitas Pelanggan; Faktor Keputusan Pembelian; Tahapan Loyalitas; Karakteristik Pelanggan Loyal
Subjects:	Business Management > Business Plan > Business Customer Behavior Service Quality Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Ishika Nur Shabrina
Date Deposited:	15 Sep 2025 10:04
Last Modified:	15 Sep 2025 10:04
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/12467

Actions (login required)

View Item