Pangestu, Richly (2017) ANALISIS PENGELOLAAN KARTU KEANGGOTAAN PADA KONSUMEN PT MARTINA BERTO TBK. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.
Preview |
Text (PDF)
00. Cover.pdf - Submitted Version Download (1MB) | Preview |
![[thumbnail of PDF]](https://repository.bakrie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (PDF)
01. BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (813kB) |
|
Text (PDF)
02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (780kB) |
|
Text (PDF)
03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (92kB) |
Preview |
Text (PDF)
04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (206kB) | Preview |
|
Text (PDF)
05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (334kB) |
Abstract
Penelitian ini mengidentifikasi sebanyak 12.355 konsumen yang terdata dalam kartu keanggotaan Martha Tilaar Shop, namun tidak seluruhnya memperpanjang usia kartu keanggotaan. Perlunya mengetahui faktor pengelolaan keanggotaan konsumen dan tingkat kepuasan konsumen pengguna kartu keanggotaan PT Martina Berto dengan menganalisis kinerja perusahaan, strategi pemasaran, loyalitas konsumen dan pengelolaan keanggotaan. Penelitian menunjukkan dari 44 responden rata-rata tingkat kepuasan konsumen berada pada skala 70.9 % dengan kategori baik, sedangkan tingkat kepuasan konsumen terhadap penyampaian informasi dan program loyalitas berada pada skala 55.5% dengan kategori cukup. Hal ini didukung dengan keluhan yang diberikan konsumen mengenai layanan penyampaian informasi dan program loyalitas perusahaan.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir (S1) - ) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kinerja Perusahaan, Strategi Pemasaran, Loyalitas Konsumen, Pengelolaan Kartu Keanggotaan, Kartu Keanggotaan |
| Subjects: | Management > Business Plan Management > Corporate Strategy Customer Satisfaction Thesis > Thesis (S1) |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri |
| Depositing User: | Richly Pangestu |
| Date Deposited: | 28 Feb 2018 05:45 |
| Last Modified: | 28 Feb 2018 05:45 |
| URI: | https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/1287 |
Actions (login required)
 |
View Item |