ANALISIS PENGELOLAAN KARTU KEANGGOTAAN PADA KONSUMEN PT MARTINA BERTO TBK

Pangestu, Richly (2017) ANALISIS PENGELOLAAN KARTU KEANGGOTAAN PADA KONSUMEN PT MARTINA BERTO TBK. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

[thumbnail of PDF]
Preview
 Text (PDF)
00. Cover.pdf - Submitted Version
Download (1MB) | Preview
[thumbnail of PDF] Text (PDF)
01. BAB I-III.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (813kB)
[thumbnail of PDF] Text (PDF)
02. BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (780kB)
[thumbnail of PDF] Text (PDF)
03. BAB V.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (92kB)
[thumbnail of PDF]
Preview
 Text (PDF)
04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version
Download (206kB) | Preview
[thumbnail of PDF] Text (PDF)
05. Lampiran.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (334kB)

Abstract

Penelitian ini mengidentifikasi sebanyak 12.355 konsumen yang terdata dalam kartu keanggotaan Martha Tilaar Shop, namun tidak seluruhnya memperpanjang usia kartu keanggotaan. Perlunya mengetahui faktor pengelolaan keanggotaan konsumen dan tingkat kepuasan konsumen pengguna kartu keanggotaan PT Martina Berto dengan menganalisis kinerja perusahaan, strategi pemasaran, loyalitas konsumen dan pengelolaan keanggotaan. Penelitian menunjukkan dari 44 responden rata-rata tingkat kepuasan konsumen berada pada skala 70.9 % dengan kategori baik, sedangkan tingkat kepuasan konsumen terhadap penyampaian informasi dan program loyalitas berada pada skala 55.5% dengan kategori cukup. Hal ini didukung dengan keluhan yang diberikan konsumen mengenai layanan penyampaian informasi dan program loyalitas perusahaan.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: Kinerja Perusahaan, Strategi Pemasaran, Loyalitas Konsumen, Pengelolaan Kartu Keanggotaan, Kartu Keanggotaan
Subjects: Management > Business Plan
Management > Corporate Strategy
Customer Satisfaction
Thesis > Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri
Depositing User: Richly Pangestu
Date Deposited: 28 Feb 2018 05:45
Last Modified: 28 Feb 2018 05:45
URI: https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/1287

Actions (login required)

View Item View Item