IT Strategic Planning dalam Proses Quality Assurance Aplikasi: Pendekatan Penerapan Information Technology Balanced Scorecard dan SWOT Analysis pada PT. XYZ

Kholil, Akhmad (2026) IT Strategic Planning dalam Proses Quality Assurance Aplikasi: Pendekatan Penerapan Information Technology Balanced Scorecard dan SWOT Analysis pada PT. XYZ. Tesis (S2) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (COVER) 00. COVER.pdf - Accepted Version Download (385kB)
	Text (BAB I - BAB III) 01. BAB I - BAB III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (166kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (159kB)
	Text (LAMPIRAN) 05. LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (13MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis, merancang serta memnformulasikan strategi peningkatan QA di PT. XYZ, sebuah perusahaan bergerak di bidang payment gateway. PT. XYZ merupakan salah satu pionir yang aktif mendukung peningkatan sistem pembayaran digital di Indonesia. Kualitas dari sistem atau layanan pembayaran digital yang dihasilkan menjadi faktor krusial dalam mempertahankan reputasi perusahaan agar mampu bersaing di tengah peningkatan sistem pembayaran digital yang terus berkembang dan semakin kompetitif. Tim QA berperan langsung dalam memastikan bahwa sistem atau layanan yang dihasilkan memenuhi standar maupun kualitas yang ditetapkan. Salah satu kasus yang mendasari penelitian ini ialah adanya kesalahan input karakter pada nominal uang, mengakibatkan nominal dana yang ditransfer tidak sesuai dengan nominal seharusnya. Hal ini tidak hanya menyebabkan kerugian finansial tetapi juga berdampak negatif pada reputasi perusahaan. Kinerja QA yang efektif sangat krusial dalam memastikan layanan yang dihasilkan berkualitas dan sesuai standar. Dengan demikian, kombinasi analisis SWOT dan ITBSC digunakan dalam penelitian ini sebagai kerangka kerja dalam menyusun strategi peningkatan kinerja QA di PT. XYZ. SWOT mengevaluasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi oleh PT. XYZ, serta analisis mendalam menggunakan masing-masing perspektif ITBSC akan memberikan gambaran jelas area-area yang perlu ditingkatkan. Berdasarkan penelitian diketahui bahwa masalah yang mempengaruhi kinerja tim QA di PT. XYZ meliputi tingkat keterlibatan QA yang cenderung reaktif, masih terbatasnya tools serta infrastruktur tersedia, kualitas dokumen dan requirement masih kurang memadai, serta masih minimnya pelatihan bagi tim QA. Proses analisis SWOT (Strenghts, Weakness, Opportunities dan Threats) juga menunjukkan bahwa tim QA dapat memaksimalkan kekuatan internal yang dimiliki untuk meraih peluang yang tersedia. Perspektif ITBSC pada proses QA di PT. XYZ juga turut memberikan gambaran jelas bahwa aspek future orientation perlu lebih diperhatikan. Analisis SWOT dan ITBSC menghasilkan bahwa peningkatan kinerja QA dapat dilakukan dengan melakukan peningkatan kapabilitas dan kompetensi tim QA di PT. XYZ. Penelitian ini juga menghasilkan tiga fase roadmap strategis QA yang dapat diimplementasikan langsung oleh perusahaan dalam jangka pendek maupun jangka panjang sehingga tidak hanya sebagai pengendali kualitas layanan QA juga berkontribusi langsung pada proses bisnis yang ada.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	Payment Gateway, Digital Payment, QA, SWOT, ITBSC
Subjects:	Management > Balanced Scorecard Computer Science > Information analysis Marketing Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management
Depositing User:	Kholil Akhmad
Date Deposited:	13 Feb 2026 02:42
Last Modified:	13 Feb 2026 02:42
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13009

Actions (login required)

View Item