Inovasi Pelayanan Publik Platform SINGO Kementerian Dalam Negeri untuk Menjawab Tantangan Birokrasi Pelayanan Kerja Sama Mitra NGO

Kwek, Sergio (2026) Inovasi Pelayanan Publik Platform SINGO Kementerian Dalam Negeri untuk Menjawab Tantangan Birokrasi Pelayanan Kerja Sama Mitra NGO. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00.Cover.pdf - Accepted Version Download (712kB)
	Text (Bab I-III) 01. Bab I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (870kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) 02. Bab IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (9MB) | Request a copy
	Text (Bab V) 03. Bab V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (161kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (204kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pandemi Covid-19 mendorong percepatan digitalisasi birokrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia. Penelitian ini menganalisis inovasi Sistem Informasi Ormas Asing (SINGO) yang dikembangkan oleh Kementerian Dalam Negeri sebagai respons terhadap hambatan administratif dalam kerja sama antara pemerintah daerah dan organisasi masyarakat asing. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif eksploratif dengan teknik wawancara mendalam kepada penggagas sistem, pengembang, dan perwakilan pengguna dari organisasi mitra, serta didukung oleh analisis dokumen. Data dianalisis menggunakan analisis tematik dan diuji melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebelum SINGO, proses administrasi kerja sama seperti penyusunan Rencana Kerja Tahunan, pelaporan kegiatan, dan koordinasi lintas daerah masih bersifat manual dan menimbulkan inefisiensi serta beban administratif. Implementasi SINGO berhasil mendigitalisasi proses birokrasi tersebut sehingga meningkatkan efisiensi koordinasi, transparansi pelaporan, serta akuntabilitas melalui dokumentasi praktik baik yang dapat diakses oleh pemangku kepentingan. Berdasarkan tipologi inovasi pelayanan publik, SINGO dapat dikategorikan sebagai inovasi pelayanan yang berorientasi eksternal dengan melibatkan kolaborasi mitra non-pemerintah dalam pengembangannya. Meskipun masih menghadapi tantangan pada aspek pengembangan fitur dan kesiapan sumber daya manusia, keberadaan kebijakan pendukung serta kebutuhan pengguna menunjukkan bahwa SINGO memiliki prospek keberlanjutan yang kuat sebagai inovasi digital dalam tata kelola kerja sama pemerintah.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Digitalisasi Birokrasi, Pusat Fasilitasi Kerja Sama, E-Birokrasi, E-Government, Inovasi Pelayanan Publik, Sistem Informasi Ormas Asing (SINGO)
Subjects:	Political Science and International Relations > Governance Relation Political Science and International Relations > Civil society (Masyarakat sipil Political Science and International Relations > Public administration (Administrasi publik/negara) Political Science and International Relations > Public Policy Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Politik
Depositing User:	Sergio Kwek
Date Deposited:	14 Aug 2026 07:10
Last Modified:	14 Aug 2026 07:10
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13970

Actions (login required)

View Item