STUDI EVALUATIF KOMUNIKASI KRISIS PT TRANSPORTASI JAKARTA MELALUI KAMPANYE #JAGAJAKARTA TAHUN 2025 BERDASARKAN DIMENSI 5C

Sarashwati, Paramitha (2026) STUDI EVALUATIF KOMUNIKASI KRISIS PT TRANSPORTASI JAKARTA MELALUI KAMPANYE #JAGAJAKARTA TAHUN 2025 BERDASARKAN DIMENSI 5C. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (COVER) 0.0 Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (443kB) | Request a copy
	Text (BAB I-III) 0.1 Bab I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 0.2 Bab IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (12MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 0.3 Bab V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (145kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 0.4 Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (187kB)
	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 0.5 Daftar Lampiran.pdf - Accepted Version Download (854kB)

Abstract

Komunikasi krisis merupakan upaya organisasi dalam menyampaikan informasi kepada publik untuk mempertahankan kepercayaan masyarakat pada saat menghadapi situasi krisis. Pada tahun 2025, demonstrasi di Jakarta mengakibatkan kerusakan sejumlah fasilitas publik, termasuk halte TransJakarta. Sebagai organisasi yang terdampak, TransJakarta mengomunikasikan kampanye #JagaJakarta yang diinisiasi oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta melalui media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi komunikasi krisis melalui kampanye #JagaJakarta TransJakarta Tahun 2025 menggunakan Model Evaluasi Komunikasi Krisis 5C. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif evaluatif terhadap 105 responden pengguna TransJakarta di Halte Blok M yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi krisis melalui kampanye #JagaJakarta memperoleh penilaian baik dan sangat baik pada seluruh dimensi, yaitu clarity, consistency, credibility, compassion, dan commitment. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi krisis yang dilakukan TransJakarta telah memenuhi lima dimensi komunikasi krisis yang efektif. Selain itu, berdasarkan konsep Ambush Social Media Campaign sebagai teori pendukung, komunikasi TransJakarta menunjukkan karakteristik yang selaras melalui pemanfaatan momentum isu publik dan media sosial dalam penyampaian pesan kepada masyarakat.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	crisis communication, crisis communication evaluation, Ambush Social Media Campaign, #JagaJakarta, TransJakarta.
Subjects:	Communication Science > Corporate communication (Komunikasi perusahaan) Communication Science > Risk communication (Komunikasi risiko) Communication Science > Mass Media (Media massa) Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Paramitha Sarashwati
Date Deposited:	18 Sep 2026 11:23
Last Modified:	18 Sep 2026 11:23
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14567

Actions (login required)

View Item