Analisis Persepsi Pelanggan Industri Terhadap Citra Merek PT Elgi Equipments Indonesia Studi Kualitatif Pada Pasar Kompresor Industri

Djunaedi, Mohammad Hilmy (2026) Analisis Persepsi Pelanggan Industri Terhadap Citra Merek PT Elgi Equipments Indonesia Studi Kualitatif Pada Pasar Kompresor Industri. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00 cover .pdf - Accepted Version Download (205kB)
	Text (BAB 1-3) 01 BAB I.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (303kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02 BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (266kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03 BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (27kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (76kB)
	Text (Lampiran) 05 Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (158kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelanggan industri terhadap citra merek PT Elgi Equipments Indonesia pada pasar kompresor industri, dengan fokus pada persepsi konsumen terhadap citra merek, kontribusi kualitas produk dan layanan, serta efektivitas strategi komunikasi dan pemasaran dalam meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data penelitian diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen. Informan penelitian terdiri dari tiga konsumen PT Elgi Equipments Indonesia, satu Sales Executive, dan satu Director of Sales & Operations. Pemilihan informan dilakukan menggunakan teknik snowball, sedangkan validitas data dilakukan melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Elgi Equipments Indonesia masih dipersepsikan sebagai merek alternatif atau pembanding harga karena tingkat brand awareness yang belum sekuat merek kompresor industri yang lebih dikenal di Indonesia. Namun, persepsi tersebut mengalami perubahan positif setelah konsumen menggunakan produk Elgi secara langsung. Kualitas produk yang dinilai efisien dan dapat diandalkan, kesesuaian antara spesifikasi dengan performa di lapangan, garansi yang jelas, serta layanan purna jual yang responsif menjadi faktor utama dalam membangun citra positif merek. Di sisi lain, strategi komunikasi dan promosi perusahaan masih dinilai relatif pasif dan penyebaran informasi banyak bergantung pada word of mouth. Program pemasaran edukatif, seperti audit energi gratis dan seminar efisiensi energi, dinilai menjadi pendekatan yang efektif untuk meningkatkan kepercayaan konsumen. Konsumen yang telah merasakan keandalan produk menunjukkan kepuasan dan kecenderungan melakukan pembelian ulang. Dengan demikian, penguatan brand awareness melalui komunikasi pemasaran yang lebih aktif, didukung konsistensi kualitas produk dan layanan purna jual, menjadi aspek penting bagi PT Elgi Equipments Indonesia dalam meningkatkan daya saing dan loyalitas pelanggan. Kata kunci: Persepsi Konsumen, Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Loyalitas Konsumen, Kompresor Industri.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Konsumen, Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Loyalitas Konsumen, Kompresor Industri.
Subjects:	Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Branding (Marketing) Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	> Program Studi Manajemen
Depositing User:	Mohammad Hilmy Djunaedi
Date Deposited:	02 Oct 2026 07:46
Last Modified:	02 Oct 2026 07:46
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14808

Actions (login required)

View Item