Analisis Peran Fitur Wardah Virtual Try-On dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus di Toserba Yogya Pondok Bambu

Rahmah, Dhiyaa Fathiyyah (2025) Analisis Peran Fitur Wardah Virtual Try-On dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus di Toserba Yogya Pondok Bambu. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

[thumbnail of Cover] Text (Cover)
00. Cover.pdf - Accepted Version
Download (443kB)
[thumbnail of BAB I-III] Text (BAB I-III)
01. BAB I-III.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (573kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
02. BAB IV.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (642kB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
03. BAB V.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (261kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
04. Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version
Download (223kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
05. Lampiran.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (254kB)

Abstract

Teknologi Augmented Reality (AR) semakin banyak digunakan di industri kosmetik, salah satunya melalui fitur Virtual Try-On yang memungkinkan konsumen mencoba produk secara virtual sebelum membeli. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran fitur Wardah Virtual Try-On dalam meningkatkan kepuasan konsumen, dengan mengacu pada model Expectation Confirmation Theory (ECT) yang mencakup empat variabel utama: ekspektasi konsumen, kinerja yang dirasakan, konfirmasi ekspektasi, dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada 50 responden yang pernah menggunakan fitur Wardah Virtual Try-On di Toserba Yogya Pondok Bambu. Pengumpulan data dilakukan secara langsung (luring) di area kosmetik toko dengan bantuan Beauty Advisor (BA), dan secara daring melalui tautan kuesioner yang dibagikan kepada responden untuk diisi secara mandiri. Data dianalisis menggunakan Analisis Statistik Deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Konfirmasi ekspektasi menjadi variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan, yang mengindikasikan bahwa kesesuaian antara harapan awal dan pengalaman aktual memainkan peran kunci dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Dari penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa fitur Wardah Virtual Try-On tidak hanya berfungsi sebagai alat bantu visual, tetapi juga memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kepuasan konsumen dan kualitas pengalaman belanja konsumen secara langsung di toko. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pengembangan teknologi serupa di sektor kosmetik serta bahan evaluasi bagi Wardah dalam meningkatkan strategi digital marketing-nya.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: Augmented Reality, Virtual Try-On, Kepuasan Konsumen, Ekspektasi, Expectation Confirmation Theory
Subjects: Management > Corporate Strategy
Management > Organizational Behavior
Thesis > Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User: Dhiyaa Fathiyyah Rahmah
Date Deposited: 18 Sep 2025 08:27
Last Modified: 18 Sep 2025 08:27
URI: https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/12502

Actions (login required)

View Item View Item