Peran Brand Equity Dalam Memediasi Hubungan Service Quality Dan Customer Satisfaction Dengan Customer Loyalty Di Kedai Kopi Tuku, Jakarta Selatan

Ardanesworo, Muhammad Feyzel Khalfani Putra (2026) Peran Brand Equity Dalam Memediasi Hubungan Service Quality Dan Customer Satisfaction Dengan Customer Loyalty Di Kedai Kopi Tuku, Jakarta Selatan. Tesis (S2) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00 Cover.pdf - Accepted Version Download (981kB)
	Text (BAB I-III) 01 BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02 BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03 BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (621kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04 BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (530kB)
	Text (Lampiran) 05 Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (547kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty dengan Brand Equity sebagai variabel mediasi pada Kopi Tuku di Jakarta Selatan. Menggunakan metode kuantitatif dengan desain eksplanatori, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden generasi Milenial dan Gen Z, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality memiliki pengaruh dominan terhadap Customer Satisfaction, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, baik secara langsung maupun melalui mediasi. Sebaliknya, Customer Satisfaction tidak berpengaruh langsung terhadap Customer Loyalty, namun berpengaruh signifikan melalui mediasi Brand Equity. Temuan juga mengonfirmasi bahwa Brand Equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Penelitian ini menyimpulkan bahwa dalam konteks Kopi Tuku, kepuasan pelanggan dan kualitas layanan tidak serta-merta menjamin kesetiaan tanpa adanya persepsi nilai merek yang kuat, di mana loyalitas terbentuk ketika kepuasan berhasil dikonversi menjadi Brand Equity.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Customer Satisfaction, Brand Equity, Customer Loyalty, Tuku.
Subjects:	Marketing > Branding (Marketing) Marketing Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management
Depositing User:	Muhammad Feyzel Khalfani Putra Ardanesworo
Date Deposited:	25 Feb 2026 04:11
Last Modified:	25 Feb 2026 04:11
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13194

Actions (login required)

View Item