ANALISIS CUSTOMER EXPERIENCE PADA KONSUMEN BUTTONSCARVES DI OFFLINE STORE MARGO CITY DEPOK

Putri Indraini, Azka (2026) ANALISIS CUSTOMER EXPERIENCE PADA KONSUMEN BUTTONSCARVES DI OFFLINE STORE MARGO CITY DEPOK. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) Azka Putri - 1241913010 - SKRIPSI-1-13.pdf - Accepted Version Download (550kB)
	Text (BAB I - III) Azka Putri - 1241913010 - SKRIPSI-14-61.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (617kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) Azka Putri - 1241913010 - SKRIPSI-62-97.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (455kB) | Request a copy
	Text (BAB V) Azka Putri - 1241913010 - SKRIPSI-98-101.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (250kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) Azka Putri - 1241913010 - SKRIPSI-102-106.pdf - Accepted Version Download (222kB)
	Text (Lampiran) Azka Putri - 1241913010 - SKRIPSI-107-128.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (295kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengkaji perilaku konsumen yang berperan dalam membentuk customer experience pada konsumen Buttonscarves di offline store Margo City Depok. Dengan menggunakan metode kualitatif dengan desain studi kasus, penelitian ini mengeksplorasi pengalaman konsumen saat berinteraksi dengan berbagai elemen toko, mulai dari suasana ruang, produk, hingga pelayanan yang diberikan oleh staf. Penelitian ini mengacu pada konsep customer experience dari Gentile, Spiller, dan Noci yang mencakup enam dimensi utama, yaitu sensorik, emosional, kognitif, pragmatis, gaya hidup, dan relasional. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan teori perilaku konsumen Solomon yang menjelaskan bahwa perilaku konsumen berkaitan dengan faktor pribadi, psikologis, dan sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen sensorik dan emosional menjadi dimensi yang paling menonjol dalam membentuk customer experience konsumen Buttonscarves. Konsumen tidak hanya datang untuk memenuhi kebutuhan fungsional terhadap produk hijab, tetapi juga untuk memperoleh pengalaman emosional berupa rasa nyaman, percaya diri, dan kebanggaan saat berada di dalam toko. Pengalaman ini terbentuk melalui interaksi dengan suasana toko, pelayanan yang personal, serta citra merek yang merepresentasikan identitas perempuan Muslim modern. Selain itu, faktor psikologis seperti gaya hidup, latar belakang, dan pekerjaan turut berkontribusi dalam membentuk pemaknaan konsumen terhadap pengalaman berbelanja tersebut. Dengan demikian, customer experience di offline store Buttonscarves Margo City tidak hanya dipahami sebagai hasil dari stimulus toko semata, tetapi sebagai proses interpretatif yang terbentuk melalui interaksi antara elemen toko dan karakteristik konsumen. Pengalaman berbelanja menjadi bagian dari ekspresi identitas diri dan gaya hidup konsumen, sehingga Buttonscarves tidak sekadar dipersepsikan sebagai merek fashion, melainkan sebagai simbol nilai, citra diri, dan aspirasi perempuan Muslim urban.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	perilaku konsumen, customer experience, modest fashion, Buttonscarves, toko offline, Margo City.
Subjects:	Business > Advertising Management > Business Plan > Business > Advertising Marketing > Advertising Marketing > Branding (Marketing) Customer Behavior Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Azka Putri
Date Deposited:	05 Mar 2026 04:34
Last Modified:	05 Mar 2026 04:34
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13332

Actions (login required)

View Item