Analisis Kualitas Konten Instagram @gojekindonesia dalam Perspektif Konsumen pada Proses Keputusan Pembelian Gojek Plus (Studi pada Subscription Gojek Plus)

Sari, Serly Fatma (2026) Analisis Kualitas Konten Instagram @gojekindonesia dalam Perspektif Konsumen pada Proses Keputusan Pembelian Gojek Plus (Studi pada Subscription Gojek Plus). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (1MB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (766kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (953kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (193kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (229kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (579kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan media sosial, khususnya Instagram, dimanfaatkan perusahaan sebagai sarana komunikasi pemasaran digital. Gojek Indonesia menggunakan Instagram untuk mengomunikasikan layanan berlangganan Gojek Plus, sehingga konten yang disajikan turut membentuk persepsi konsumen terhadap manfaat layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis persepsi konsumen terhadap kualitas konten Instagram @gojekindonesia dalam proses keputusan pembelian Gojek Plus. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi konten, wawancara mendalam dengan enam pengguna Gojek Plus, serta triangulasi dengan praktisi komunikasi digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi information quality menjadi aspek yang paling dominan, ditandai oleh kejelasan, relevansi, dan kesesuaian informasi dengan pengalaman penggunaan di dalam aplikasi. Keputusan awal berlangganan lebih banyak dipicu oleh paparan promosi dalam aplikasi (in-app exposure), sedangkan konten Instagram dipersepsikan sebagai mekanisme penguatan (reinforcement) yang berfungsi sebagai pengingat dan validasi atas keputusan yang telah terbentuk. Dengan demikian, kualitas konten Instagram diposisikan pada tahap evaluasi dan perpanjangan keputusan berlangganan, bukan sebagai pemicu awal kebutuhan konsumen.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	content quality, Instagram, purchase decision, Gojek Plus, digital marketing communication
Subjects:	Marketing > Branding (Marketing) Customer Satisfaction Service Quality Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Serly Fatma Sari
Date Deposited:	05 Mar 2026 01:33
Last Modified:	05 Mar 2026 01:33
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13335

Actions (login required)

View Item