Seto, Dwi Ramadhan (2015) PENGALAMAN DAN PERILAKU KELUHAN KONSUMEN YANG TERPENDAM: STUDI FENOMENOLOGI. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.
![[thumbnail of Full Text]](https://repository.bakrie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Text)
Full-Text.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu bagaimana ekspresi, gaya komunikasi dan makna hubungan dengan merek dalam konteks perilaku keluhan konsumen yang terpendam. Menggunakan metode yang bersifat kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, penulis melakukan wawancara secara mendalam terhadap tiga konsumen yang memiliki pengalaman keluhan yang terpendam. Terdapat beberapa faktor yang melatarbelakangi konsumen dalam berperilaku mengeluh, diantaranya faktor agama, kultur, serta lingkungan sosial, di samping pengalaman dan persepsi pribadi. Faktor-faktor inilah yang kemudian membuat konsumen lebih memilih untuk memendam keluhannya. Hadirnya keluhan yang terpendam juga berimplikasi pada konsumen dalam memaknai hubungan mereka dengan merek.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir (S1) - ) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Perilaku Keluhan Konsumen, Keluhan yang Terpendam, Gaya Komunikasi, Ekspresi, Makna Hubungan |
| Subjects: | Communication Science > Interpersonal Communication (Komunikasi antarpribadi) Communication Science > Marketing Communications Communication Science > Public Relations (Hubungan masyarakat / Humas) Thesis > Thesis (S1) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | Irfan Saleh |
| Date Deposited: | 06 Apr 2026 10:04 |
| Last Modified: | 06 Apr 2026 10:04 |
| URI: | https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13515 |
Actions (login required)
 |
View Item |