ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI KLINIK GRHA PERTAMINA IHC BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Mumtazunnisa, Nalar (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI KLINIK GRHA PERTAMINA IHC BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) cover.pdf - Accepted Version Download (673kB)
	Text (Bab 1 - 3) BAB I - 3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (339kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (341kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (216kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (179kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (389kB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pasien rawat jalan di Klinik Grha Pertamina IHC dengan menggunakan metode SERVQUAL dan Importance Performance Analysis (IPA). Lima dimensi SERVQUAL—tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy—digunakan untuk mengukur persepsi dan harapan pasien terhadap pelayanan klinik. Data diperoleh melalui kuesioner terhadap 100 responden pasien rawat jalan dengan teknik convenience sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pelayanan memiliki nilai gap negatif, menandakan bahwa kinerja klinik masih sedikit di bawah harapan pasien. Dimensi reliability memiliki gap terbesar (-0,40) dan menjadi prioritas utama perbaikan. Dimensi assurance dan tangibles berada pada kategori baik dan perlu dipertahankan. Hasil pemetaan IPA menunjukkan perlunya peningkatan sistem antrean digital dan konsistensi waktu pelayanan. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi bagi peningkatan mutu layanan kesehatan di klinik swasta. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Importance Performance Analysis, Pasien Rawat Jalan.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	: Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Importance Performance Analysis, Pasien Rawat Jalan.
Subjects:	Management > Corporate Strategy Management > Human Resource Management Management Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Nalar Mumtazunnisa
Date Deposited:	08 Jun 2026 07:42
Last Modified:	08 Jun 2026 07:42
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13762

Actions (login required)

View Item