STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PERSONAL SELLING YAKULT LADY DALAM MEMBANGUN BRAND LOYALTY DI PT YAKULT INDONESIA PERSADA

Dewi, Lisa Usma (2026) STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PERSONAL SELLING YAKULT LADY DALAM MEMBANGUN BRAND LOYALTY DI PT YAKULT INDONESIA PERSADA. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00.Cover.PDF - Accepted Version Download (447kB)
	Text (BAB I-III) 01.BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (440kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02.BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03.BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (29kB) | Request a copy
	Text (BAB Daftar Pustaka) 04.BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (246kB)
	Text (Lampiran) 05.Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (750kB) | Request a copy

Abstract

Persaingan industri minuman kesehatan yang semakin ketat mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi komunikasi pemasaran yang dapat membangun dan mempertahankan hubungan dengan konsumen. PT Yakult Indonesia Persada menerapkan personal selling melalui Yakult Lady sebagai bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan secara langsung dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran personal selling yang dilakukan oleh Yakult Lady dalam membangun brand loyalty konsumen di PT Yakult Indonesia Persada. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Subjek penelitian terdiri atas dua informan, yaitu Rinata Hadi Susanto selaku Supervisor Divisi Yakult Lady dan Sariah selaku Yakult Lady. Pelanggan digunakan sebagai triangulator untuk memperkuat temuan penelitian. Analisis penelitian berfokus pada proses komunikasi dalam kegiatan personal selling, meliputi interaksi tatap muka, komunikasi dua arah, penyesuaian pesan terhadap karakteristik konsumen, penyampaian informasi dan edukasi produk, serta pembangunan hubungan dan kepercayaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran personal selling yang dilakukan oleh Yakult Lady dilaksanakan melalui interaksi tatap muka secara rutin, komunikasi dua arah, penyesuaian pesan dengan karakteristik pelanggan, penyampaian informasi dan edukasi produk secara terstruktur, serta pembangunan hubungan dan kepercayaan. Temuan penelitian juga memperlihatkan bahwa pengalaman pelanggan yang berkaitan dengan brand loyalty terlihat melalui pembelian ulang secara konsisten, kepercayaan terhadap merek, keterikatan emosional terhadap Yakult, komitmen untuk tetap memilih Yakult, serta kesediaan merekomendasikan produk kepada orang lain. Dengan demikian, personal selling Yakult Lady menjadi bagian dari proses komunikasi pemasaran yang berkaitan dengan terbentuknya hubungan antara Yakult Lady dan pelanggan serta pengalaman loyalitas pelanggan terhadap merek.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Personal Selling, Brand Loyalty, Yakult Lady
Subjects:	Communication Science Communication Science > Marketing Communications Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Lisa Usma Dewi
Date Deposited:	21 Aug 2026 01:58
Last Modified:	21 Aug 2026 01:58
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14000

Actions (login required)

View Item