Pengaruh Komunikasi Interpersonal, dan Brand Experience terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Whiley Kota Wisata Cibubur

Farhannaya, Noufal Alif (2026) Pengaruh Komunikasi Interpersonal, dan Brand Experience terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Whiley Kota Wisata Cibubur. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00 COVER (6).PDF - Accepted Version Download (85kB)
	Text (01 BAB I-III) 01 BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (02 BAB IV) 02 BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (443kB) | Request a copy
	Text (03 BAB V) 03 BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (97kB) | Request a copy
	Text (04 DAFTAR PUSTAKA) 04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (97kB) | Request a copy
	Text (05 Lampiran) 05 Lampiran .pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Brand Experience terhadap Customer Loyalty pada pelanggan Whiley Kota Wisata Cibubur, menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan populasi 1.512 pelanggan dan sampel 317 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dan simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner Likert dan dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan SmartPLS 4.0. Pada uji validitas konvergen, sebagian besar dari 25 indikator awal harus dieliminasi karena nilai outer loading di bawah 0,50, sehingga hanya sembilan indikator dipertahankan pada model akhir. Nilai Cronbach's Alpha ketiga konstruk tergolong rendah (Brand Experience=0,247; Customer Loyalty=0,145; Komunikasi Interpersonal=0,305), namun reliabilitas tetap terpenuhi berdasarkan Composite Reliability di atas 0,70. Hasil menunjukkan Komunikasi Interpersonal tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty (koefisien jalur=0,126; t=1,884; p=0,060), sedangkan Brand Experience berpengaruh positif signifikan (koefisien jalur=0,478; t=6,808; p=0,000). Secara simultan, R-Square sebesar 0,280 (adjusted=0,276) tergolong lemah. Penelitian ini terbatas pada cakupan satu gerai dan nilai HTMT yang melampaui ambang batas validitas diskriminan yang direkomendasikan.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi Interpersonal, Brand Experience, Customer Loyalty, PLS-SEM, Coffee Shop
Subjects:	Communication Science Communication Science > Interpersonal Communication (Komunikasi antarpribadi) Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Noufal Alif Farhannaya
Date Deposited:	09 Sep 2026 03:06
Last Modified:	09 Sep 2026 03:06
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14210

Actions (login required)

View Item