Pemaknaan Pengalaman Pengunjung Blok M melalui Konsumsi Simbolik dengan Terbentuknya Place Attachment dan Place Loyalty

Wulandari, Defi (2026) Pemaknaan Pengalaman Pengunjung Blok M melalui Konsumsi Simbolik dengan Terbentuknya Place Attachment dan Place Loyalty. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (426kB)
	Text (BAB 1-3) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (383kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (384kB)
	Text (LAMPIRAN) 05. LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami perilaku pengunjung Blok M, pengalaman awal sebelum pemaknaan, cara pengunjung memaknai pengalaman kunjungannya, serta bagaimana keterikatan dengan tempat berkembang ke arah place loyalty. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Data diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap 16 pengunjung Blok M dan empat pelaku usaha sebagai triangulator sumber, serta didukung oleh observasi, dokumentasi, dan expert judgement. Data dianalisis melalui proses reduksi, coding, kategorisasi, pentemaan, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku pengunjung Blok M memiliki pola sosial, eksploratif, praktis, dan terhubung dengan informasi digital. Pada pengalaman awal, viral marketing membantu membentuk pengetahuan dan ekspektasi, novelty seeking mendorong rasa penasaran dan pencarian pengalaman baru, sedangkan attractiveness muncul melalui penilaian terhadap estetika, suasana, desain lingkungan, akses, serta kondisi aktual kawasan. Pengalaman kemudian dapat memperoleh makna simbolik ketika dikaitkan dengan self concept, lifestyle, ekspresi status, sense of belonging, dan self-esteem expression. Kekhasan Blok M terlihat dari perpaduan fungsi transportasi, kuliner, ruang kreatif, ruang publik, komunitas, dan aktivitas sosial dalam satu kawasan, sehingga pengunjung dapat membentuk pengalaman yang berbeda dalam satu kunjungan. Place attachment terlihat melalui place dependence ketika Blok M mulai dipilih atau diandalkan untuk mendukung aktivitas dan melalui place identity ketika karakter kawasan memiliki makna personal bagi pengunjung. Namun, place identity tidak terbentuk pada semua pengunjung. Place loyalty juga tidak dapat dilihat hanya dari kunjungan ulang karena sebagian kunjungan kembali dipengaruhi oleh akses, teman, pekerjaan, tren, tenant baru, atau keinginan mencari kebaruan. Loyalitas yang lebih kuat terlihat ketika kunjungan ulang disertai preferensi, keterikatan, rekomendasi, dan keinginan berbagi pengalaman. Secara keseluruhan, pengalaman pengunjung Blok M bersifat dinamis dan dapat berkembang dari pengalaman awal, pemaknaan simbolik, hingga keterikatan dan loyalitas dengan bentuk yang berbeda pada setiap pengunjung.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Blok M, Konsumsi Simbolik, Viral Marketing, Place Attachment, Place Loyalty.
Subjects:	Customer Behavior Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Defi Wulandari
Date Deposited:	08 Sep 2026 04:36
Last Modified:	08 Sep 2026 04:36
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14305

Actions (login required)

View Item