ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN ALIRAN INFORMASI DALAM PENGGUNAAN TRELLO DI DIVISI SERVICE CV FIRST MACHINERY

Kristian, Benediktus Dicki (2026) ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN ALIRAN INFORMASI DALAM PENGGUNAAN TRELLO DI DIVISI SERVICE CV FIRST MACHINERY. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (COVER) 00.COVER.pdf - Accepted Version Download (552kB)
	Text (BAB1-3) 01.BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (846kB) | Request a copy
	Text (BAB4) 02.BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (750kB) | Request a copy
	Text (BAB5) 03.BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (445kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04.DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (232kB)
	Text (LAMPIRAN) 05.LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Divisi Service CV First Machinery memanfaatkan platform Trello sebagai media komunikasi dan pemantauan pekerjaan perbaikan mesin CNC. Namun, dalam pelaksanaannya terjadi Information Lag (keterlambatan aliran informasi) akibat penundaan pelaporan di lapangan, khususnya pada tahap pengisian komentar progres harian dan pengunggahan Service Report (SR). Penundaan ini menghambat penyusunan jadwal penugasan harian oleh Leader serta memperlambat pemrosesan invoice dan penawaran suku cadang oleh bagian administrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hambatan aliran informasi, merancang usulan perbaikan peta proses (To-Be Process), serta menyusun draf Standard Operating Procedure (SOP) Usulan yang tervalidasi. Penelitian ini mengintegrasikan dua kerangka analisis ilmiah, yaitu Technology Acceptance Model (TAM) pada level mikro individu dan Leavitt’s Diamond Framework pada level makro organisasi. Data primer diperoleh melalui sensus terhadap 17 personel (N=17) Divisi Service serta wawancara terstruktur bersama Manager Operation. Hasil evaluasi Likert menunjukkan penerimaan teknologi yang sangat baik pada konstruk Perceived Usefulness (PU) sebesar 4,57 dan Perceived Ease of Use (PEOU) sebesar 4,27, serta keselarasan pilar organisasi Task sebesar 4,32. Usulan perbaikan merumuskan dua pintu pengendali (Gate Control): wajib update komentar progres maksimal pukul 24.00 WIB pada hari H dan wajib upload foto SR maksimal 24 jam pasca-servis, yang didukung audit harian Leader pukul 08.00 WIB pagi serta skema sanksi bertingkat (Progressive Discipline). Uji validasi dokumen SOP Usulan berbasis Expert Judgment (Desk Evaluation) bersama Service Manager dan Leader Service menghasilkan nilai rata-rata 3,75 dengan kategori Valid / Layak dan keputusan resmi DISETUJUI TANPA REVISI. Penerapan SOP Usulan ini dinilai mampu mengunci kepatuhan pelaporan dan menciptakan aliran informasi yang terprediksi dan lancar.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Aliran Informasi, Information Lag, Trello, Leavitt’s Diamond, Technology Acceptance Model (TAM), Standard Operating Procedure (SOP) Usulan, Service Report.
Subjects:	Management > Organizational Behavior Service Quality Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri
Depositing User:	Benediktus Dicki Kristian
Date Deposited:	10 Sep 2026 01:20
Last Modified:	10 Sep 2026 01:20
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14416

Actions (login required)

View Item