ANALISIS PERILAKU KONSUMEN GENERASI Z DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE GLAD2GLOW

Syafitri, Firsa (2026) ANALISIS PERILAKU KONSUMEN GENERASI Z DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE GLAD2GLOW. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (COVER) COVER .pdf - Accepted Version Download (508kB)
	Text (BAB 1-3) BAB 1 - 3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (186kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) BAB 5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (125kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (128kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (147kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen generasi Z dalam proses keputusan pembelian produk skincare Glad2Glow. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan fokus pada pengalaman konsumen dalam melalui lima tahapan keputusan pembelian, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pascapembelian. Data penelitian diperoleh melalui wawancara dengan tiga konsumen generasi Z yang pernah membeli dan menggunakan produk Glad2Glow serta satu praktisi digital marketing sebagai informan pendukung. Analisis data dilakukan secara tematik dengan mengelompokkan hasil wawancara berdasarkan tahapan keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan pembelian Glad2Glow tidak terjadi secara langsung setelah konsumen mengenal produk. Proses diawali dengan munculnya kebutuhan terhadap perawatan kulit yang dipengaruhi oleh kondisi kulit masing-masing konsumen dan diperkuat oleh informasi dari media sosial. Pada tahap pencarian informasi, TikTok dan Instagram menjadi sumber utama untuk memperoleh informasi mengenai Glad2Glow melalui review pengguna, konten edukasi, serta rekomendasi beauty influencer dan content creator. Selanjutnya, konsumen melakukan evaluasi dengan membandingkan Glad2Glow dengan produk skincare lain berdasarkan harga, kandungan, manfaat, kualitas, kesesuaian kebutuhan, dan pengalaman pengguna. Keputusan pembelian terbentuk setelah konsumen memperoleh keyakinan terhadap kesesuaian produk dengan kebutuhannya. Setelah pembelian, pengalaman penggunaan yang positif menghasilkan kepuasan, keinginan melakukan pembelian ulang, dan rekomendasi kepada orang lain. Dengan demikian, perilaku konsumen generasi Z dalam membeli Glad2Glow merupakan proses bertahap yang berlangsung dalam lingkungan digital, dengan media sosial, review, influencer, harga, kualitas, manfaat, dan kepercayaan terhadap informasi sebagai bagian dari pertimbangan konsumen. Temuan penelitian menunjukkan bahwa keputusan pembelian lebih tepat dipahami sebagai proses yang berkelanjutan dari kebutuhan hingga evaluasi pengalaman setelah penggunaan.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	perilaku konsumen, generasi Z, keputusan pembelian, skincare, Glad2Glow, media sosial.
Subjects:	Customer Behavior Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Digital Marketing (Pemasaran Digital) Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Firsa Syafitri
Date Deposited:	25 Sep 2026 06:35
Last Modified:	25 Sep 2026 06:35
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/15132

Actions (login required)

View Item