Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Yang Dipersepsikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Speedy di Cengkareng

Zharfan, Adri (2014) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Yang Dipersepsikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Speedy di Cengkareng. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (256kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (353kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (15kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (107kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (223kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga yang dpersepsikan terhadap kepuasan pelanggan Speedy di Cengkareng. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori kualitas pelayanan dan harga yang dipersepsikan mempunyai hubungan dengan kepuasan pelanggan Speedy. Penelitian ini menggunakan data primer yang berasal dari 100 responden yang berdomisili di Cengkareng dan telah menggunakan Speedy selama 3 bulan terakhir. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan teknik convenience sampling. Hasil penelitian dengan analisis regresi berganda menunjukan bahwa kedua variabel yaitu kualitas pelayanan dan harga yang dipersepsikan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan Speedy di Cengkareng.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	speedy, kualitas pelayanan, harga yang dipersepsikan, kepuasan pelanggan, cengkareng
Subjects:	Management > Management Theory Management Research > Market Orientation Marketing Management (Manajemen Pemasaran)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irfan Saleh
Date Deposited:	16 Oct 2026 08:38
Last Modified:	16 Oct 2026 08:38
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/15291

Actions (login required)

View Item