ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN OPERATOR SELULER IM3

Rivan, Yovi (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN OPERATOR SELULER IM3. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (344kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (393kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (379kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (102kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (184kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (210kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan Operator seluler IM3. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui seberapa dominannya pengaruh yang ditimbulkan oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan dalam mencapai suatu kepuasan pelanggan. Data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah data primer dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden, wawancara serta dengan melakukan observasi lapang. Teknik analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak versi 17.0 dengan metode enter. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini terlihat dari data yang telah diolah dimana kecenderungan konsumen dalam mencapai kepuasan, mereka akan memperhatikan kualitas dari produk yang ditawarkan serta pelayanan yang diberikan.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Operator Seluler IM3
Subjects:	Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Customer Relations Management (CRM) Management Research > Market Orientation Marketing Management (Manajemen Pemasaran)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irfan Saleh
Date Deposited:	20 Oct 2026 08:41
Last Modified:	20 Oct 2026 08:41
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/15316

Actions (login required)

View Item