Swastika, Ade Line (2021) PENGARUH CUSTOMER TRUST PADA CUSTOMER LOYALTY MELALUI MEDIASI REPURCHASE INTENTION (STUDI KASUS TOKOPEDIA). Tesis (S2) - thesis, Universitas Bakrie.
Preview |
Text (Cover)
00 cover.pdf - Submitted Version Download (1MB) | Preview |
![[thumbnail of BAB I - III]](https://repository.bakrie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I - III)
01 BAB I - III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
Text (BAB IV)
02 BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) |
|
Text (BAB V)
03 BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (433kB) |
Preview |
Text (DAFTAR PUSTAKA)
04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (277kB) | Preview |
|
Text (Lampiran)
05 Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (907kB) |
Abstract
Peretasan yang dialami Tokopedia pada awal Februari 2020 lalu yaitu sekitar 91 juta data pengguna dan lebih dari 7 juta data merchant dicuri oleh sekelompok peretas. Dikabarkannya, data-data tersebut dijual seharga US$ 5.000 atau Rp 74,5 juta dengan kurs Rp 14.900/US$. Data yang diambil di antaranya nama, e-mail, dan kata sandi pengguna.. untuk melihat apakah kemerosotan pertumbuhan pengunjung Tokopedia dipengaruhi secara signifikan oleh menurunnya kepercayaan dari konsumen akibat kebocoran data pada Mei 2020 lalu. Penelitian ini juga ingin menelaah lebih jauh apakah hal tersebut akan mempengaruhi loyalitas konsumen dalam jangka panjang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pada tahun 2019, 81% konsumen mengatakan bahwa mereka harus terlebih dahulu mempercayai suatu merek sebelum membeli. Artinya, konsumen bersedia memberi penghargaan kepada bisnis ketika produk tersebut berhasil membangun kepercayaan konsumen Kata Kunci: kepercayaan konsumen, Pembelian ulang, loyalitas, marketplace
| Item Type: | Thesis (Tesis (S2) - ) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepercayaan konsumen, Pembelian ulang, loyalitas, marketplace |
| Subjects: | Marketing > Commercial Products Marketing Thesis > Thesis (S2) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management |
| Depositing User: | Ade Line Swastika |
| Date Deposited: | 26 Aug 2021 09:42 |
| Last Modified: | 26 Aug 2021 09:42 |
| URI: | https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/5081 |
Actions (login required)
 |
View Item |