Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Geprek Bensu Cabang Tebet

Maelani, Pipit (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Geprek Bensu Cabang Tebet. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

[thumbnail of Cover]
Preview
Text (Cover)
00 COVER.pdf - Submitted Version

Download (292kB) | Preview
[thumbnail of BAB I] Text (BAB I)
01 BAB I.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (564kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
02 BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (523kB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
03 BAB V.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (87kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version

Download (94kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
05 Lampiran.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (522kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh indikator Tangible, Assurance, Empathy, Reliability, Responsiveness dalam kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Geprek Bensu cabang Tebet. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan oleh penulis menggunakan teknik probabilitas sampling, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan simple random sampling. Dari hasil uji t, didalam uji tersebut menunjukkan hasil t hitung lebih besar dari hasil t-table yaitu sebesar 6,195 > 1,987. Maka dapat diartikan bahwa penelitian tersebut terjadi pengaruh yang positif. Lalu nilai pada signifikansi dan positif pada ANOVA sebesar 0,000 < 0,05 dan hasil menunjukan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan dapat diterima dan nilai adjusted R square sebesar 0,274 yanga artinya pengaruh variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 27,4%, sedangkan sisanya terdapat 73% yang dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat dijelaskan pada variabel ini.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, analisis regresi sederhana
Subjects: Customer Satisfaction
Marketing
Thesis > Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User: Pipit Maelani
Date Deposited: 28 Aug 2021 02:57
Last Modified: 28 Aug 2021 02:57
URI: https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/5178

Actions (login required)

View Item View Item