PENGARUH NILAI PELANGGAN, CITRA MEREK, DAN HAMBATAN BERALIH MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK HANDPHONE NOKIA

Syarip, Muhammad (2011) PENGARUH NILAI PELANGGAN, CITRA MEREK, DAN HAMBATAN BERALIH MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK HANDPHONE NOKIA. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

[thumbnail of COVER] Text (COVER)
cover.pdf
Download (359kB)
[thumbnail of BAB I-III] Text (BAB I-III)
BAB I-III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (427kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (411kB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only
Download (101kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (196kB)
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan, citra merek, dan hambatan beralih merek terhadap loyalitas pelanggan pada produk handphone Nokia. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 200 responden pengguna handphone Nokia yang tinggal di Jakarta yang sebelumnya maupun saat ini juga pernah menggunakan handphone merek lain. Data penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner melalui teknik purposive sampling. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi berganda menunjukkan bahwa nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,154, citra merek berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,231 serta hambatan beralih merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,562.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: nilai pelanggan, citra merek, hambatan beralih merek, loyalitas pelanggan.
Subjects: Marketing > Branding (Marketing)
Customer Behavior
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User: Dika Nanda Kinanti
Date Deposited: 06 Jun 2024 07:59
Last Modified: 06 Jun 2024 08:01
URI: https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/9567

Actions (login required)

View Item View Item