PENERAPAN METODE DESIGN THINKING TERHADAP EFEKTIVITAS PENDAFTARAN SISWA: STUDI KASUS DI BAS HOSPITALITY AND CRUISE SHIP ACADEMY

Arisandy, Putri Suci (2026) PENERAPAN METODE DESIGN THINKING TERHADAP EFEKTIVITAS PENDAFTARAN SISWA: STUDI KASUS DI BAS HOSPITALITY AND CRUISE SHIP ACADEMY. Tesis (S2) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

	Text (Cover) 00.Cover.pdf - Accepted Version Download (801kB)
	Text (Bab I-III) 01.BAB I-III.pdf.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (658kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) 02.BAB IV.pdf.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (966kB) | Request a copy
	Text (Bab V) 03.BAB V.pdf.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (217kB) | Request a copy
	Text (Bab Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf.pdf - Accepted Version Download (198kB)
	Text (Lampiran) 05. LAMPIRAN.pdf.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Studi ini menerapkan metodologi design thinking untuk mengatasi rendahnya tingkat konversi pendaftaran di BAS Hospitality and Cruise Ship Academy. Penelitian dilakukan melalui tahapan empathize, define, ideate, prototype, dan test dengan menggunakan pendekatan mixed methods yang melibatkan wawancara semi-terstruktur, survei, dan pemetaan customer journey terhadap calon siswa, siswa aktif, orang tua, dan staf internal. Hasil tahap empati dan analisis menunjukkan bahwa hambatan utama dalam proses konversi adalah rendahnya tingkat kepercayaan calon siswa dan orang tua akibat keterbatasan bukti alumni yang ditampilkan secara publik serta kurangnya transparansi peluang karier pasca-pelatihan. Berdasarkan temuan tersebut, dikembangkan tiga solusi utama, yaitu sistem pendaftaran digital tiga langkah, konten testimoni alumni berbasis perjalanan karier, dan strategi co-branding dengan mitra industri. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa setelah intervensi dilakukan, tingkat konversi meningkat dari 1,22% pada periode sebelum intervensi menjadi 2,87% pada periode setelah intervensi, atau meningkat sebesar 135% secara relatif. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan design thinking berkontribusi terhadap peningkatan efektivitas proses pendaftaran melalui penguatan trust, penyederhanaan alur pendaftaran, dan penyelarasan sistem dengan kebutuhan pengguna.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	design thinking, tingkat konversi, trust, pendaftaran pendidikan vokasi, desain berpusat pada pengguna. design thinking, conversion rate, trust building, vocational education enrollment, user-centered design
Subjects:	Management Research > Market Orientation Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management
Depositing User:	Putri Suci Arisandy
Date Deposited:	05 Mar 2026 06:02
Last Modified:	05 Mar 2026 06:02
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13238

Actions (login required)

View Item